集貨少發貨產生運費爭議 包裹尚未收齊 - 網店

（代PO）


Q：如果商品已經在集貨，且已確認收貨自動打款，集貨不發貨怎麼辦？


事件詳述：

過年前我總共有兩個包裹寄到慶記集貨，實際總共1.92KG，如下：
http://imgur.com/RMj78I5
A包裹 價值199R - 3920610069229 全重1.36KG 于2017-01-12 17:48:03收驗入庫
B包裹 價值 48R - 883873151681092931 全重0.56KG 于2016-12-25 12:02:32收驗入庫

所以拍了兩公斤運費，但只收到0.56KG的這個B包裹，因為收到時集貨已經過年放假了，
敲了數次沒回應，為了避免賠了運費又要不到1.36KG的A包裹，所以先申請退款，
也成功退款了。

我剛剛詢問集貨該怎麼處理，集貨劈頭就罵我：
「上回我上回我帮你发了一个货，您把那个运费都退完了，你现在还在找我要钱？」
重點就在於我理當是要收到兩個包裹啊！！！
http://imgur.com/tkpZjwa
http://imgur.com/tFcWlIr
http://imgur.com/ZixjTQz
http://imgur.com/MG8b6ew

我先退了38R的運費是因為第一這期間集貨都沒回應，
第二我應收到而未收到價值199R的A包裹從頭到尾沒看到長什麼樣子就被自動打款了，
現在還扣在集貨那邊。

我現在唯一想到的兩個處理方式就是
A. 我補拍兩公斤的運費，集貨補發給我全重1.36KG的那個包裹。
B. 集貨幫我退貨，讓我收到衣服的退款

但是從1/31發現包裹少一件之後，過年期間我用原帳號（拍運費的帳號）敲掌櫃都不回，
用另一個帳號一問就回了，讓我感覺賣家處理態度很消極，很怕衣服包裹被扣住。

想請問如果集貨裝死不回應我，我該怎麼處理？
因為少發貨的那筆兩公斤的訂單已經退款成功，沒辦法申請官方介入了QQ


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