雀巢Nespresso咖啡機漏水 送修碰壁 - 家電

消費者八年多前購買知名的雀巢Nespresso咖啡機，日前發現機器會漏水，廠商卻以產品
停產、無零件為由拒絕維修，並表示購買新機更划算，令消費者直呼「實在很離譜」！消
保團體則說，商品雖有生命周期，但廠商仍應提供基本的檢修服務。

高雄李姓消費者多年前購買型號為C190的雀巢Nespresso咖啡機，同時購買專屬的咖啡膠
囊搭配使用，近來發現機器運作時底盤有水溢出，偶爾還會有機器無法通電，聯繫雀巢服
務專線，卻得到「該型機器已經停產，完全沒有零件可供更換」的回覆，表示無法提供任
何維修服務，甚至建議他乾脆買新機。


剛花千元買膠囊

消費者認為，機器只是漏水，電線問題也不大，廠商應檢修找問題，也不一定要換零件，
「連送回檢修都說不用，感覺東西還好好的，用久也有感情，不應該說丟就丟，實在太浪
費！」他說，機器故障前才剛花幾千元購買咖啡膠囊，機器故障不能修、不能用，「感覺
好像必須被迫換新機！」

《蘋果》致電雀巢服務專線，客服人員強調該款機型已逾十年，國外已停產，國內也無零
件，而「沒零件可換，也就沒有必要把機器送回維修。」


改款斷料也應修

客服表示，正常新機保固兩年，消費者機型老舊，新機最便宜不到七千元，就算有零件的
機型，送回維修至少兩千元起跳，才會建議消費者更換新機。

高雄市電器商業同業公會前理事長、台灣消保會理事長陳秋雄認為，「產品都有生命周期
，碰到大改款，零件確實可能沒庫存」，可理解使用十年的咖啡機沒零件可換，但業者應
提供起碼的在地檢修服務，讓消費者把故障機送檢，確認是否可修理，不一定都要更換零
件，至於剩餘的咖啡膠囊，若因機器故障無法使用，業者應適度接受消費者退換。


購買家電注意事項

．索取產品保證書、蓋經銷商章
．確認保固效期、範圍與限制
．盡量購買大廠牌提供完整售後服務
．購買前確認是否有標檢局標章，避免買到瑕疵品

轉自黑心網http://www.heisin.org/thread-151-1-1.html

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