除了商品，costco管理系統更迷人 - 大賣場

除了商品，costco管理系統更迷人
‧管理雜誌 2008/07/21

文／丁永祥

星期一下午三點鐘，好市多（Costco）內湖店內人潮熙來攘往，絲毫感受不到是上班時間
。

1983年於西雅圖（Seattle）成立的Costco，是美國最大的流通量販店，分佈於美國、加
拿大、墨西哥、英國、台灣、韓國、日本等七國，共有 518家賣場，超過4,500萬名會員
，年營業額高達新台幣1.4兆元。Costco在1997年進入台灣市場，以高雄為起點，1999年
開始北上拓點。

在台灣的流通量販史上，Costco的崛起算是異類，它的賣場不多（僅汐止、內湖、中和、
台中、高雄五家店）、不打廣告、產品品類不算數一數二，最要命的，還採會員制，定期
收取年費，這對長期在生活雜貨用品上進行折扣、比價、流血削價的台灣量販業者來說，
有點像天方夜譚，當然，經營成果是令大家跌破眼鏡的。

Costco為什麼受歡迎？如果把這問題放到網路討論區，相信留言會像酵母菌般短期發酵。
任職於知名企管顧問公司的James舉例說，這裡買的棉質衣物非常耐穿；建築師Mars表示
，賣場生鮮肉品的前製處理，簡直有頂級超市的水準；剛從學校畢業的攝影助理阿霞，則
是對它的蔓越莓汁讚不絕口，「進口果汁大多在國外濃縮，到台灣還原，但Costco的是產
地直銷，」她笑道。

管理系統才是關鍵

品質穩定、價格低廉、舶來品比例高，無論哪種角度，都是以結果論來評斷Costco的成功
原因。

哈佛大學社會學系教授丹尼‧貝爾（Daniel Bell）指出，大部份企業都具有二至六項決
定是否成功的關鍵要素（Critical Success Factors），企業想成功當然沒問題，但是，
切記要對這些關鍵要素多加琢磨。

讓店內有高達40％比例國外進口的產品，售價又不能太高；要時常進行產地直銷活動，又
得確保通貨流暢（農產品的船期、新鮮度都是考驗）；要提高貨品的周轉率，卻又不用促
銷折價的做法。為了達到這些「結果論」，Costco掌握了量販業者最關鍵的成功因素：量
身訂製聰明的POS系統。

引進POS系統進行銷貨管理不算新聞，但Costco是與軟體服務的第一品牌IBM合作，將進銷
存、會員資料、帳務及市調系統整合在同一平台上。IBM提供了包括前端的IBM SurePOS
4694銷售點系統及SA（Supermarket Application）超級市場應用程式，整個系統的應用
範圍除了前端的結帳、進銷存管理，還包含後端財會等資訊管理。

由於是量身打造，Costco的POS系統可以充分發揮「整合」的效益，不但解決資料傳輸不
相容的問題，也可以隨時更新系統程式，不用考慮與其他程式相容性問題（大部份的業者
，POS的升級是逐年處理一小部份，否則相容性會造成員工操作很大的困擾）。

先進RFGUN技術管理

此外，Costco美國的物流中心也運用RFGUN（無線終端機）連接倉儲掃描系統，因為是無
線的，所以商品進入倉儲前，不需要打開貨櫃一一點貨，就像RFID（無線射頻辨識系統）
技術一樣，可以大幅降低人工的錯誤率，提高點貨效率。

也因為e化的成功，在配銷系統方面，Costco全球商品的議價、進貨、訂貨，有90％以上
是由美國總部統一處理，貨品再由總公司送往各地，透過較高的議價能力，直接降低採購
與配銷成本。

掌握關鍵的成功因素，最直接反映出來的，是Costco員工的整體生產力提升，目前Costco
的店面標準面積約4,000坪，平均員工約為200至300人，相較於同業的400至500人，人力
精簡許多。人力一精簡，人事成本相對低廉，伴隨而來的，是營運績效與顧客整體滿意度
相對提升（因為人事省下的費用可直接挹注客戶服務相關業務）。

目前Costco已成功在台灣站穩腳步，未來進一步的發展，就是成立區域性的物流中心，讓
區域的物流成本能降得更低，在固定毛利的政策下，直接將省下的成本回饋到消費者身上
，創造更高品質的消費環境。

【更多精彩內容，請見管理雜誌409期】


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※ 編輯: ILoveDanny 來自: 220.140.111.19 (07/21 16:59)