限量杯擺一旁、滿額不給點數 消費者怒轟 - 便利商店

限量杯擺一旁、滿額不給點數　消費者怒轟全家店員私吞
NOWnews消費中心

2014年 02月 19日 16:06
http://www.nownews.com/n/2014/02/19/1124085

http://ppt.cc/-hBk
日本人氣插畫家加藤真治的2款「小紅帽情人節限定杯」。（圖／李鴻典攝）

記者李鴻典／台北報導

你也吃過這樣的悶虧嗎？消費到一定額度，但店員卻沒有給你集點點數！或者是不主動給
你咖啡贈品！

近幾年來，便利商店為了吸引更多顧客上門，因此，不定期會推出集點數換東西的活動，
每每都造成集點的收集潮；而有些店鋪為了促銷，還會貼心在結帳櫃台擺上價格較低的商
品，以讓客人可以湊足金額。

但有消費者向本報投訴，近期前往全家便利商店購買咖啡，看上的就是全家推出買咖啡送
日本人氣插畫家加藤真治的2款「小紅帽情人節限定杯」，以及集點數換跳跳馬周邊的活
動，但沒想到，居然有店員「失憶」，不僅沒給點數，連限量杯也沒有主動給予！

http://ppt.cc/dhLk
▲全家推出集點數換跳跳馬Rody魔法筆。(圖／翻攝全家官網)

家住台北市內湖的一位上班族反映，近日前往全家文湖店消費時，遇到三個狀況：1. 購
買大杯咖啡，店員卻沒有使用擺在一旁的加藤真治杯子。2. 消費超過69元，店員未主動
給點數。3. 大杯拿鐵奶量，店員沒有自動補足。

這位上班族還說，這家點連去年聖誕節的雙子星KiKiLaLa聖誕杯也還有不少就擺在咖啡機
旁邊。不知道這家店的店員是怎麼回事，是要偷偷把點數跟杯子拿走嗎？太誇張了啦！

http://ppt.cc/pHve
▲連去年聖誕節的雙子星KiKiLaLa聖誕杯也還有不少就擺在咖啡機旁邊。(圖／李鴻典攝)

記者今(19)日下午實際前往該店購買咖啡進行測試，果然，買了兩杯大拿鐵共110元，但
結帳時店員並未主動給跳跳馬點數，記者問他：沒有點數嗎？該店店員先是愣了一下，才
突然驚覺，喔～對，有一點。

另外，記者也問該店店員，煮咖啡時為何不主動使用現在正在推的限量杯子？店員回答，
「都沒有客人說要ㄟ！」記者也發現，該店員並未將拿鐵的奶量補到杯子滿。

http://ppt.cc/dcct
▲記者買咖啡實測，該店店員果然沒有主動給消費滿69元的跳跳馬點數。圖／李鴻典攝

對於消費者反映全家文湖店的狀況，全家便利商店公共事務暨品牌溝通室資深公共事務經
理藍珮瑜回覆時指出，目前店鋪的做法是，客人購買大杯咖啡一樣使用原本的杯子裝，但
會把「小紅帽情人節限定杯」贈送給客人，對於文湖店的情況，她表示，會加強員工教育
訓練。

至於店員忘了給點數的部分，藍珮瑜說，這部分確實對消費者比較不好意思，會要求該店
立即改善。有關咖啡奶量，她表示，其實咖啡機都已設定好，煮出來的拿鐵咖啡一定會符
合標準，但店鋪若願意的話，確實會主動替客人服務，將奶量補到杯子滿。

http://ppt.cc/5NtT
▲日本人氣插畫家加藤真治的2款「小紅帽情人節限定杯」。（圖／公關照）

--