阿里瑕疵退款 - 網店

想請問一下
過年在阿里買一件白色褲子有超明顯汙漬
收到時告知賣家他就回覆賣場休假春節後會一一回覆
卻遲遲未回覆
這2天詢問賣家
他一開始還說過年前的物品不處理因為已經很久了
我跟他說是過年前已經告知
他要我寄回
但是我告訴他我在台灣無法寄回
他說一定要寄回才可以退貨
後來告知可以退款3元(那件19.5)
請問是不是可以請客服介入處理
要在哪邊申請呢?
先謝謝大家了^^

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