阿勝包裝材料工廠 - 網店

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＊店家名稱：阿勝包裝材料工廠

＊店家連結：https://tw.bid.yahoo.com/booth/Y1879858036

＊商品名稱：http://0rz.tw/ktchp
　　　　　　【彩色紙絲，藍色，1kg/包‧共有9色可挑/含稅】紙絲，填充禮盒，裝飾好幫
裝填充最好的選擇

＊溝通截圖：https://i.imgur.com/w5aEIp9.jpg
　　　　　　https://i.imgur.com/BU0anp3.jpg
　　　　　　https://i.imgur.com/rBFyaRM.jpg
　　　　　　https://i.imgur.com/65T1jnI.jpg
　　　　　　https://i.imgur.com/fZD5V8O.jpg
　　　　　　https://i.imgur.com/L1njdhg.jpg
　　　　　　https://i.imgur.com/i9WZniH.jpg


＊商品照片：http://0rz.tw/jstIj

＊事發經過：

6/10　幫媽媽下標包裝用的紙絲商品(是媽媽常去拜拜的宮廟師姐委託的)，
　　　註：所以收件人資訊就直接寫宮廟名稱與地址了。

6/15　收到商品，發現寄來的紙絲跟網頁上標示的不符，

　　　寬度有寬有窄，最寬還有到8mm，根本不是商品敘述寫的1~2mm，

　　　根本無法拿來包裝使用（因為紙絲品質很差），

　　　於是去電與客服反映，客服回覆白色紙絲商品本來就是這樣。

　　　在紙絲無法使用的情況下，我們決定辦理退貨。

6/25 賣家收到退貨商品後，不依消保法負擔運費，只退了商品本身的費用，
　　　
　　　之後和客服提了消保法，客服就開始無法理性溝通了，

　　　還對買家個人的隱私與品格指指點點。

　　　要求買家將運費發票寄回後，才會退運費。

　　　（備註：退貨時已經把商品原本的發票隨貨寄還給賣家。
　　　　　　　同時也把寄回商品的運費發票拍照傳給賣家看。）

　　　本來和賣家溝通到這邊，覺得繼續溝通下去的時間成本跟運費不符，

　　　於是我們決定放棄追討運費，也不想再理會賣家任何情緒性的字眼。
　　　
　　　因此也不打算將我寄回商品的運費發票寄出給賣家。
　
７/1 賣家忽然改變處理方式，退了寄送運費90元
　　　（這是賣家寄商品給我時，我付的運費）

　　　而寄回商品給賣家的運費，因為不想追討了，因此就沒有把運費發票寄給他。

　　　但是有拍照傳給賣家。

　　　由於賣家無法理性溝通且處理方式反覆，

就傳訊和賣家說我們會自行吸收將商品退回的運費，不再和他追討。

　　　以免還要遭受賣家更多的不理性的對待，

　　　在這次交易中也給了賣家負評。

7/11 本以為此事件已經結束，賣家又突然傳不理性的情緒性字眼。
　　　
　　　內容強調自己利潤很低，而消費者退貨與給負評是不善良的表現！？

　　　不檢討自身網頁標示是否與實物相符，而是檢討消費者，

　　　售後態度令人無法恭維。


第一次遇到賣家這麼理直氣壯的違反消保法，

還強調自己的商品敘述標示與實物落差很大很正常，

再來客服態度十分偏激也無法理性溝通，處理運費的方式也反反覆覆。

最重要的是而且我根本不是什麼修道之人阿！

我只是一個依法爭取自己權益的消費者。


謝謝大家意見，我想這次處理退貨，
我們處理方式也不對，
買賣雙方對退貨運費沒有共識，
我就不應先寄回商品。

至於提消保法的部分，
是在賣家表明要買家自行寄回
還要自行負擔運費後，
才和賣家提出，
不是一開始就預設我會退貨或是賣家不負擔運費的。
而實際上賣家一開始也只退了商品價格。
後面才突然退了寄送運費。

語氣或態度方面，當下真的沒有自覺不妥，
可能真的讓對方不舒服了，而不自知。
以後也會再小心。

至於退貨運費這麼高，
是因為方便才去超商寄，
所以沒有考慮到這麼貴，
但是我想其實處理退貨用什麼方式都可以，
只要和賣家溝通好他可以接受就可以，
所以最根本問題還是在於對寄送方式跟運費負擔沒有共識。

不過這次我也了解到了消保法是規定賣家是要負擔退貨運費，而寄送運費是沒有明文規定的

最後最後，紙絲是真的去實體店買了。

以後網購也會將商品價值是否高於運費作為一個考量依據。
很謝謝大家回覆


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