關於百貨的商品退換貨...(玩具) - 退貨

已爬文且看置底文

我遇到的狀況是
客人拿玩具回來說拆封組裝後發現接縫處謀合度不佳
所以要拿來退貨

置底文裡頭的流程是：

這個商品界定在"有瑕疵"
實體通路的商家可以接受換貨
至於退貨是看情況。

問題來了，顧客一開始不接受換貨
他說七日內維持商品及包裝完整就可以退貨
還說我不是這麼懂法律...

不過顧客已經把商品拆封怎麼會是包裝維持完整?
再者實體通路應該沒有侷限在7日內退換貨的期限
且百貨主要也是為了服務客人才會接受一般的退貨問題...這要看各百貨的拿捏吧?

所以第一先請客人換貨為主，但他會說我故意刁難...
最後是因為他的強硬態度才勉強退錢給他
但我實在很不甘心被說成這樣...

所以上來請教一下這樣的情況究竟是哪方的問題？

感謝回覆!!

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