關於瑕疵的認定及處理方法？ - 百貨公司

大家好，因為遇到了問題，不知道如何解決，所以想上來問問大家？

我1/30號在百貨專櫃COCO DEAL買了一件軍裝大衣外套，現場檢查過沒其他問題就拿回家了(但是沒有打開口袋)，之後天氣一直很熱不適合穿，所以在2/11號天氣變冷的時候拿出來穿，我把吊牌剪掉之後，因為想要放東西所以我把口袋打開，在開的時候釦子(四合扣)很緊，第一次我用平常開法沒打開，之後我用手指卡進中間打開，然後我用同樣方法打開另一邊也順利打開了，但我要放東西的時候發現釦子根本沒打開，上下還是合在一起，所以我口袋的上蓋只剩機器打的洞，當時我完全傻眼，因為我第一次遇到這種情況。

第二天我就送回專櫃想詢問怎麼處理，我才剛拿出外套說釦子掉了，小姐就說這個可以維修，然後跟我說這不可以太大力......等等，當時我心裡的OS.想的是我都還沒完全說完小姐就知道這個釦子的情形，這個情形應該蠻常發生的，後來小姐說要送回原廠維修所以時間會有點久，我也覺得很OK。

前幾天小姐打電話來說，他們公司判斷這次人為(應該是不算瑕疵不能換的意思?)，所以可以免費維修，但是!!!
1.因為他們找不到跟外套一樣的釦子，所以顏色會不一樣
2.因為要拆開重新釘扣，所以車回去的縫線線頭比較明顯
3.因為沒有原廠機器的關係，所以釘扣的地方有痕跡
要接受這面這3點他們才會開始幫我維修，但是!!聽完我無法接受啊!我買了一件打折之後還是很貴外套(快八千)，送去維修的結果是這樣!那件外套我甚至穿它的時間都不到一個小時(因為釦子壞了沒心情好好穿它)，因為我無法接受所以總公司之後會在打電話跟我溝通。

我跟家人討論都覺得釦子掉的這件事算瑕疵，因為1.通常機器打的釦子蠻牢固的，然後2.他們的釦子又扣得很緊，3.我兩邊開的方式也一樣但只有一邊掉了，我覺得這些原因加起來我覺得算是瑕疵...

從接到電話一直焦慮，不知道該怎麼辦......
我想問大家有遇到過這樣的問題嗎?如果遇到這個問題該怎麼解決?

PS.我希望至少能幫我維修好啊......

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