關於專櫃退貨 - 百貨公司

我想很多積非成是的觀念 要在這裡釐清一下

A.遇到消費問題應該向消基會檢舉?

Q.消基會是民間機構 無任何公權力

有公權力的是消保會 各縣市都有消保會 可自行GOOGLE

遇到消費糾紛應該向消保會檢舉

消基會除了出來開記者會 幫不了你什麼事情

更何況如果是雞毛蒜皮的退換貨 他不會理你的(消基會要的是大案子)

找蘋果 或者壹週刊投訴還比較有用

A.七日內無條件退換貨 OR 七日鑑賞期

Q.消費者保護法第一十九條

郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，

得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，

無須說明理由及負擔任何費用或價款。

郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。

此法條後來被延伸到所有非面對面交易

郵購 網路 電話行銷 電視購物等

但是面對面交易(實體通路) 當場銀貨兩訖的交易 並不包含在此範圍內

廠商願意退貨 是廠商評估自身利益(商業or形象)

自願的行為 並沒有任何法律約束效益

消費者還是要對自己的消費行為負責

這邊有律師的文章 可以更深入了解法律對這部分的解釋

http://yveslin0816.blogspot.tw/2011/03/blog-post_20.html

A.只要客訴就可以拿到想要的權益

Q.百貨跟廠商是生命共同體

百貨公司在合情合理合法的時也會幫廠商堅持權益

並非只要客訴就有用

而且由於現在消費者經常性的濫用客訴

老實說現在不論是百貨或廠商越來越無感

很多時候也越來越堅持

任何事情你絕對都有客訴的權益 但是能不能拿到你要的就是未知數





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~~~Cogito ergo sum~~~

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