關於客訴的一些事情 - 顧客行為

小弟是台灣某服飾業的小小員工
今天接到了我們公司傳來的客訴案件
我們公司的客訴方式是傳EMAIL到我們客服
所以都留有她傳的東西

這個客訴內容有一部分是說客人當時來結帳時
我們的員工讓他在櫃檯等了很久都沒有來幫他結帳
然後態度不好
不過經過我們觀看監視器發現與事實不吻合
從他走到櫃檯到我們同事幫她結帳
時間不過過了兩秒到三秒
他客訴內容與事實不吻合就算了
他的客訴內容還寫到
員工是脫窗嗎
想請問各位大大
這位客人這樣的內容會構成侮辱的行為嗎
各位大大有遇過差不多的事情嗎
我同事真的很生氣被誤會就算了還被罵
我網路上也找不到差不多的案例
麻煩各位了
謝謝
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