關於好市多的客訴 - 大賣場

我不是要說什麼
只是就我現在做服務業的想法

第1 好市多應該是用輪班制的吧??
第2 如果是用輪班制的 就會有一個問題出現
接電話的那個客服沒有把這件事情清楚的交代下去
她應該是有key在電腦裡面 (什麼系統之類的)
所以當你一反應 她們打個搜尋乳液 就會跑出來
第3 或許又是那個客服沒有跟採購說要什麼時候要回撥給您
所以當星期一上班 東西繁忙的時候就會臨時忘記

雖然好市多是個大賣場 她們的人也是很多很多
理所當然的他們應該就是要"好 郝 好"
當然 我們的不愉快一定要趕緊說
這樣才能讓他們更有成長囉:)

ps 其實 喜歡好市多的人還是會繼續續卡下去的囉

※ 引述《viviyan ()》之銘言：
: 上禮拜天在COSTCO買了一組身體保養的商品
: 回家打開後對上面的標示的製造日期有疑慮
: 覺得外包裝與商品上的號碼有出入
: 當下有覺得可能是貨號之類的
: 不過既然買了要來用 也該弄清楚才比較安心
: 所以我打電話到中和店詢問
: 一開始小姐直接請我去退貨
: 我傻了一下~我買了東西就是想用 誰想退貨那麼麻煩
: 況且我不是不滿意商品 只是想弄清楚製造日期
: 本來她還要我拿去給她看看到底有什麼問題
: 不過我家離COSTCO也不是說很近
: 我請她到擺放貨品區自己去找來看
: 所有的商品標示應該都一樣有問題
: 後來小姐請我提供貨號 卡號給她 會幫我查詢
: 不過她看了以後說她也不清楚..要等採購週一上班才能問
: 好吧~我只好說:那請盡快回覆我
: 當下她也答應我週一下午採購會撥電話給我說明
: 這件事情在我一個禮拜的忙碌過後不小心想了起來
: 發現我根本沒接到COSTCO的說明電話
: 這時心情已經不太高興了!根本不重視我這個客人
: 今天打了通電話再次詢問結果
: 我才剛說買的是身體保養組 客服小姐馬上就知道我說的是哪一組
: 這時更不高興了!!我明明就有留資料請她們盡快說明
: 接著電話轉接給另一位男人接聽~他有幫我確認商品上標示的確實是批號
: 還跟我說這件事很多客人反應 他有向其他很多位客人說明(干我什麼事??)
: 但我現在不高興的是我被忽視了
: 等了一個禮拜的電話 結果還是要客人再次撥電話詢問
: 這樣不是很好的客訴處理方法吧
: 本來想再寫封客訴信給總公司
: 不過中文網站裡好像沒有MAIL聯絡的管道 而且很久沒更新的樣子
: 我覺得繳了年費購買商品本來就是希望有好的溝通管道可以利用
: 落落長講了一堆
: 其實對商品已經沒有什麼問題了
: 只是被這樣子忽略對待 讓人心情真的不是很愉快呢...
: ＊＊後續處理＊＊
: 科科～經過我窮追不捨的詢問
: 剛剛終於有人打電話來道歉
: 結果是因為內部作業疏失的問題，我真的被遺忘了
: 好啦～事情過了就算了
: 希望COSTCO自己還要再多改進
: 要是連這種小事情也處理不好 誰想要一直續卡下去呢!!

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囧
我什麼語言都學不好
只有火星語學的最好(￣□￣|||)a

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