關於momo退貨的問題 - 網店

想請教各位大大，
我5月22訂了benq的電腦螢幕，
23號送達，我24號回到家拆開，
我測試發現螢幕有條消不掉的垂直亮線，
這算很明顯的瑕疵了，讓我對其品質有疑慮
因此想退貨

我想說有拆開他的hdmi線測試，就打電話問客服有關退貨的事宜，
例如線材包裝拆封後還能否退，後面客服就紀錄我的問題，說我這
邊因為我打客服電話進去，他們這邊對於猶豫期的部分就會有紀錄，
客服問我要換貨還是退貨，我跟他說可以的話是希望退貨，客服表
示退貨的部分要經過原廠的認定

後面我詢問還需不需要再去momo網頁去點選退貨，客服叫我不要去點選(疑問?)
隔天又通知我，原廠希望我可以提供瑕疵的照片。

我的問題是，我跟MOMO網購東西有瑕疵，我還需要經過Benq原廠認定才可以退？
這算是走原廠保固的程序吧？

照理說賣我的商店是momo，照他標示的應該可以依據消保法的猶豫期，十天內可以
直接退貨吧，現在我買到瑕疵的東西變成我還要配合原廠的時間去跑處理流程去等
他認定有無瑕疵，審核完才能退，不能直接叫宅配來收走退費？

我想請問一般退貨流程這樣正常嗎？
現在猶豫還要不要去點網頁退貨選項，有點擔心客服在呼攏我，
假如被呼攏，猶豫期過了不給退不就...



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