購物消費 FAQ

關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?

Necoo#便利商店

8月中的時候,曾經寫信客訴7-11 本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱) 而且我有留聯絡手機 但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是正常的處理流程嗎? 半個月了沒消沒息… 事情經過簡述如下: 那時到一家7-11寄蝦皮拍賣的東西(那家店我比較少去,不認識店員) 要結帳時,店員一看到就問說,這是交貨便的袋子嗎? 我回答不是,這是自己買的破壞袋 店員要求我要付3元買交貨便的袋子才能寄 說司機要求不用交貨便的袋子不能寄!!! 我回,可是明明規定就可以自備包材,我自己的袋子大小絕對都是符合規定的,別家都可寄 但店員堅持一定要買袋子,說要不然你去別家去…. 我指著結帳桌上放著的7-11交貨便規定,請店員看清楚,明明就可以自備包材 店員說不下去,居然回說,好啦好啦,袋子我們吸收啦,然後不高興地結了帳 因為這件事,那天讓我很生氣,店員態度極差,生平第一次客訴 但完全沒有任何回覆,這倒是讓我有點訝異,服務業居然不回覆客訴 = = 從那天之後,那家店我就再也沒去了,以後也不會去 –

網友回覆 31

  1. George

    我是投訴完兩天收到email制式信，半個月才接到店長電話告知處理結果

  2. Regina

    你怎麼不直接打電話到門市，通常是店長會接電話。

  3. Damian

    直接和店長說吧,明顯是員工訓練不足,員工有這錯誤認知不知道多久了....

  4. Mia

    樓上有看到第二句原Po說電話打不通嗎？

  5. Blanche

    我不確定原ＰＯ是打給總公司還是那間門市＠＠

  6. Kumar

    對於門市也沒有直接的客訴信箱吧！？頂多只有電話吧

  7. Rebecca

    寫信的話，就是店家有收到但是沒有回覆

  8. Zenobia

    很明顯，這種店對於服務一點用心都沒有

  9. Adele

    是我遇到,下次就直接到門市找值班經理講了～

  10. Anthony

    掛值班經理的名牌不一定很資深喔 評分用的＝　＝

  11. Jacky

    值班經理應該不會不知道這不用錢,至少可以電一下菜鳥

  12. Rebecca

    原來可直接打給店長客訴啊!!!這我不知道,我是跟總公司客訴

  13. Candice

    我也有客訴過一樣的問題 我是直接打客訴電話

  14. Hardy

    門市電話上網就查得到，直接打電話開罵通常就立即見效

  15. Barb Cronin

    上次全家網路客訴，半小時後就接到電話超有效率

  16. Ethan

    寫過信客訴 半個小時秒回 不是制式回應 而且還是假日

  17. Tristan Cohan

    透過080或網路客訴，這種客訴基本上都是先轉到區顧問手上

  18. Hedda

    隔天就收到回信+1...不過內容感覺蠻制式的

  19. Rosalind

    全家很快+1

  20. Irma

    下面補上一句「我要求你們回覆我改善計畫報告」。

  21. Iris

    我收到制式回覆都會要求要了解處理過程，通常區主管就會回信了

  22. Bethany

    樓樓上 XD 客服聽到這句 內心一定OS "你哪位"

  23. Linda

    我連制式回信都沒收到耶,所以才覺得訝異,客訴這麼沒有用啊

  24. Hardy

    基本上收到客訴會先通知該店店長 然後調監視器看誰對誰錯

  25. Puput

    如果確定事門市問題基本上都會再打客人CALL回來一次道歉但如果確定店員沒錯 就只是制式回覆一下

  26. Oliver

    所以你只收到制式信 等很久沒理你就是公司已經判定門市沒

  27. Donna

    那請問全家只有制式信，沒有後續回覆也是像樓上h大說的嗎0.0

  28. Audriana

    打過7-11客服，半小時內門市就打電話過來道歉

  29. Oliver

    是不知原po所處環境 這間不能寄我換別間寄就好了 除非時間快到了去另間來不及

  30. Una

    應該是寄錯信箱吧 又不是所有問題的客服信箱都是一樣

  31. Wallis

    為了一個袋子客訴？也不算重大缺失吧

相關文章