鑫達貨運的不愉快經驗 - 網店

＊商品/店家名稱：鑫達貨運寄送Xbike

＊購買連結：

＊相關佐證：
寄出前照片: http://imgur.com/iYfxGER (無近照但看得出沒有裂痕)
收到後的照片: http://imgur.com/WGjlp7D
磁盤明顯扭曲: http://imgur.com/qsbeOH8

晨昌官方建議的無紙箱包裝法: (貨運弄壞之後我才查到有這個照片><)
http://imgur.com/TMDug5S

＊事發經過：
幾個月前就有想把手上的Xbike轉賣掉，就有先用LINE客服問過晨昌紙箱已經丟了，
該用什麼辦法寄，當時收到的回答是只要用紙箱在四周包一包就好囉

這邊我自己腦補覺得是防把手等撞歪，覺得好像沒什麼就覺得可以裸裝寄出
(這部份是我自己的問題 並沒有想要說客服說明不清楚)

一直到上周才實際行動到forsale版去PO
很幸運的馬上就找到了願意接納他的新主人，之前在詢問如何寄送時就有順便問他們
搭配的貨運公司，他們說是鑫達貨運，因此我也聯絡家附近的鑫達貨運服務站
確認是否可以寄出，以及請他們來收件，從台北寄到台南

星期五買家收到後緊急跟我聯絡，說阻力不能調整，我嚇一跳想說我寄出前還
跟Xbike把握最後的時間又踩了一下，也確認各個阻力都沒問題才寄出的
此時買家又傳了張外殼裂開的照片問我是本來就這樣嗎?
我一看到想說糟糕了，被摔到了該怎麼處理，也請買家跟晨昌聯繫維修事宜
我這邊與鑫達貨運聯繫。
在聯繫的當中，我也在網路找了一些故障排除的方法請買家確認，
結果拆開一看，裡面整個磁盤都扭曲變形了!
連晨昌客服都嚇一跳說第一次看到那麼嚴重的

一開始我先與台北的服務站聯繫，說昨天寄的健身車收件人收到了但是有嚴重損壞，
請他幫忙與台南的服務站聯繫確認，此時台北服務站的人一直重複
"從我這邊出去是好的啊!" "我們這邊沒有弄壞啊!" "抓不到是誰弄壞的啦!"
但我還是堅持請他與台南服務站聯繫並且看要如何處理，請她回覆
她答應了之後我等了一個小時遲遲沒有回覆，我又打過去問一次，
這時候他又繼續鬼打牆說"我們這邊出去就是好的啊!" "不是我們弄壞的啦!"
"阿你又沒有包裝當然會摔到啊!"
此時我跟台北服務站的服務人員說，如果真的需要包裝才能寄那你收件就要說了，
不是現在才在說沒有包裝當然會摔壞。
對方語塞，我依然再請他趕快與台南聯繫。
又過了一陣子依然沒有回音，我再度打回台北服務站依然是同樣的鬼打牆，
於是我跟他要了台南服務站的電話直接打過去詢問

打過去之後，台南服務站一聽到我是要問健身車的事情馬上開始很激動在大吼大叫
"我沒有弄壞啊!" "我就這樣送過去哪知道" "我都好好的送過去啊!!"
此時我就說，台北也說她出去的東西是好的，你們也說你們寄的是好的，
所以是到收件人家中就自己爆炸了嗎? 東西會自己壞掉嗎?
結果對方服務人員整個爆氣大吼說"你怎麼這樣說話啊!!!!!!!"
我說我沒有怎樣說話啊，現在東西就是壞掉了但你們都不負責任我要請你們講清楚
然後我就被對方掛電話了
被掛電話了
被掛電話了
很震驚所以要講三次

此時我還轉頭問同事說，我剛剛講話口氣有很差嗎XD
我同事也說沒有啊 也沒有情緒化
(這對我來說很難得 我要幫自己拍拍手XD)

此時我真的不知道該如何是好，想找他們總公司投訴但怎麼樣都找不到電話
於是先隨便找了北區的服務站電話，與對方描述了一下發生的事情，
請問他我該找誰幫忙處理這件事，這邊誇獎一下北區的服務人員，
他一聽到我被掛電話還一直跟我道歉，然後給了我一支手機號碼，說是他們的業務經理
可以幫我處理。
於是我又打電話給業務經理，跟他說明事情之後，請他協助處理，
他的態度一直都很好，也說會幫我處理，會再回電。
但過了一個小時沒接到回電我又再度致電詢問，業務經理說他在外面，晚點處理
我說請問今天會處理嗎? (因為買家當天在家，如果貨運要收件比較方便)
對方回我今天會處理。我就放心地等了

結果當然是不理我我才有這篇文章XD
星期六我又打過去詢問，他說台南那邊沒接電話，他會幫我再問看看狀況。
星期日我想說人家也有假日就沒有去追XD
今天我到下午打電話過去，結果對方回覆:
在寄送之前就有先跟客戶說過，要先包裝好才送，不然損壞的話不負責任
但客戶堅持要不包裝就寄

我聽到真的是白眼都翻到後腦勺了，無論是事前的詢問，或是收件當時，
甚至是發現壞掉以後打過去都沒有聽過這樣的話，第一次聽到這些內容我真的是欲哭無淚
而且當下我覺得，所以我今天包了厚紙板就會可以避免掉那麼嚴重的損傷嗎?

於是我有以這點向晨昌客服申訴，看他們能不能幫忙向鑫達貨運表達訴求，
但晨昌客服當然不想理我XD
晨昌客服是表示，因為我沒包裝所以沒輒，他會幫我爭取看看最優惠的維修金額

其實晨昌客服也是無辜XD 所以我也不怪他們
但今天鑫達貨運的處理方式真的是讓人原本不想生氣都氣起來了XD
而且很明顯沒有任何一方願意出來處理事情，連安撫客戶情緒都做不到
就是不斷的推卸責任 台北推南投 南投推台北 推來推去裝無辜
最後經理出面就直接推給客戶

還有，他的運費超扯XD 原本我搞錯以為要寄桃園，他說300
後來更正是台南他就說那要400
我原本想說那麼大的東西好幾百塊運費應該合理，
也是壞掉一查之後發現，之前有人是說用合作的貨運寄運費是250

我真是好肥的一隻羊啊~

(我最後把Xbike二手賣出的錢退給買家了，後續維修他直接跟晨昌聯繫
也很感謝這次遇到很貼心的買家，沒有把氣出在我身上><)

--