過門時警鈴響起你會怎麼辦? - 家樂福

這讓我想起以前是學生的時候，在台中火車站那邊的金x糖書店，也發生過這樣的事
當時的我只是在耶誕節期間在挑選耶誕卡，不過因為沒有看到喜歡的就走出來，但是
門口就響了，我也沒發現是我，因為我沒拿任何東西，所以就走出門口幾步，就被店
裡的人拉回去，然後叫我把包包裡的東西拿出來給她們看。
當下店員的態度很差，用一種你就是小偷的眼神看我，就覺得我有偷東西，後來找不
到，卻在我的包包底下發現一張條碼，結果她們卻用鼻孔哼了一聲，就不理我，然後
叫我把東西收起來。
這一切的處理過程就在門口的櫃檯，客人出入的地方，從頭到尾我也沒有說話，畢竟
是第一次碰到這種事，根本就不知所措，但是後來回去後非常的生氣，而且覺得很丟
臉。
這樣的處理方式完全背離了所謂處理規定吧。

我想說的是，為什麼規定這麼完善卻沒辦法落實，因為規定是死的，但是人是活的，
人都有先入為主的觀念，系統響了，就是有小偷，就是你有問題，不要說員工，就算
我們是客人也多少有這種想法。
我了解小偷很難抓，也很難有辦法讓他們不再犯，不過不代表在事情未確認時，就可
以這樣對待疑似小偷的客人，畢竟機器不是絕對正確的，不過如果確定是小偷了，當
然是不用太客氣。

其實發生這種事，都不是誰願意的，但是處理的好，至少客人還是客人，處理的不好
就像我這樣，現在不管是哪間的金x糖，我都不願意在裡面花錢。

另外我想講的是，遇到這種事，自已要知道自已的權利在哪，也不要覺得丟臉，因為
這就像是被強暴一樣，明明是受害者，卻要遭受歧視，這樣是不對的。

※ 引述《wcy111 (老魚)》之銘言：
: ※ 引述《YingEnLi (夢想不再是等待)》之銘言：
: : 可是 當下的感受 真的很不好
: : 尤其是如果當下其他客人的指指點點 會很難受阿....
: 在二十多年前,
: 所服務的書店引進這套系統時,
: 就已經注意到這個問題,
: 因為不是百分之百的準確,
: 必須要由處理的態度和方法來彌補這缺失!
: 店裡還為此作了執行規範要大家遵守!
: 第一項強調的就是:
: 絕對不可以有先入為主的態度和觀念,
: 得罪一個顧客,就算拉了十個客人都沒辦法彌補!
: 第二點說服客人的理由是:
: 如果因為條碼未消磁,
: 到其他賣場還是有可能誤報!
: 這會造成客人極大的困擾!
: 也是我們的重大缺失!
: 第三點:
: 不要在門口直接處理這事情,
: 也不是要帶到辦公室裡,
: 但在眾目睽睽下,
: 不管結果如何?
: 顧客都是難堪的!
: 還有許多細節就省略了!
: 只是經過這麼多年,
: 像家樂福這麼大型的企業,
: 應該也有處理的規範,
: 卻沒辦法落實,
: 就匪夷所思了!
: 題外話-----
: 當初這套系統書店採用的不多,
: (除了幾家大型連鎖百貨)
: 順手牽羊的的人,
: 多的難以讓人想像啊!

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