遇到買整條香菸的客人，無法給盒子怎辦? - 便利商店

是這樣的，我在超商工作現在應該是第五個月了，

有時候會遇到一次買整條香菸的客人，

但礙於店裡面的規定都是要我們把盒子留下來，

說是要做為盤點用的，

因此當我遇到要買整條香菸的客人時我都會告知盒子我們要留下來做為盤點用，不好意思~

大部分客人都會愣一下說:喔...好

但是今天就遇到一個客人蠻生氣的~

一直說買整條就買整條，哪有盒子還要拆下來的~不然你也給個塑膠袋

我就說:不好意思，這是公司規定，因為這樣盤點會有誤差

但那客人就還是很生氣的樣子

最後就買了一個袋子碎碎念走了~



我想請問的是，如果是你們會如何說明，才能避免客人這樣不悅呢?

因為我之前也遇過有點不滿的客人，當下我問了副店，副店表示沒辦法給，

那時客人就有接受~

但今天遇到的感覺還是一肚子氣的離開..

我也想過倘若今天是我，也會覺得莫名其妙，為何盒子不能給一併給我~

但站在店員的身分只能聽從老闆的規定~''~

真想知道有更好的話術可以讓客人接受一點




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