送修dyson不快的經驗 - 吸塵器

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澄清文

今天下午家姊接到了一封要來收退貨的簡訊
那時她覺得納悶，因為先前沒有向任何廠商
提出退貨要求。後來跟快遞業者交涉後才知
道是恆隆行派來收吸塵器的快遞。

後來很納悶的是客服明明是跟我約星期一來
收吸塵器的，怎麼會突然星期天就跑來收了
呢? 而且明明是我向客服提出報修的申請，
怎麼反而是家姊收到簡訊。

結果後來想到，可能是我留給第一位客服時
留成了我家姊的手機號碼 (因為我的號碼跟
她的很像，所以有口誤留錯電話的經驗) ，
導致撥打第二次客服提出需要備用機的請求
時，客服表示沒有沒有我的報修記錄。

所以並不是因為第一位客服人員失職沒有替
我處理報修的事宜，而是因為我兩次提供的
號碼不一樣，導致第二位客服找不到我的報
修記錄。

造成這樣的誤會實在感到羞愧，也對造成恆
隆行的聲譽受到影響感到抱歉。

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以下為原文

原PO昨天致電恆隆行客服專線，向客服表示
伸縮管的扣環斷裂要報修，客服表示該部分
的零件是沒有做單獨販售，所以要我送修吸
塵器主機、主吸頭及伸縮管回原廠。
※客服專線 0800-251-209

於是客服要我留下產品序號、我的聯絡方式
包含姓名、電話及取件地址，並表示快遞業
者會跟我連繫取件時間。

看到有板友也有遇到這情形，表示報修後等
了一個月才修好，於是我又致電同一客服專
線詢問是否有備用機可以使用。客服人員用
我的手機號碼查詢表示沒有報修的紀錄，這
讓我很傻眼，明明昨天致電同一客服專線，
也留了所有的聯絡方式及資料，結果今天致
電過去客服說我沒有報修的紀錄。

也就是說，如果我今天沒有致電客服詢問備
用機，剛好發現昨天的客服人員並沒有幫我
完成報修的程序，那麼我可能等了好幾天都
沒有快遞業者跟我聯絡取件事宜，最後這件
事情也就不了了之。

昨天致電客服留了一堆資料，結果根本就被
擺了一道，真的令人無言。因為昨天也沒有
詢問客服人員的姓名或編號，所以也無法投
訴該失職人員。

經過這次的事件得到的教訓就是，撥打客服
專線時，要記住客服人員的姓名或編號，以
免要客訴時找不到該名客服人員。


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