退費成功完整版 - 退費

※ [本文轉錄自 TaichungBun 看板]

作者: chelle3399 (海星~~) 站內: TaichungBun
標題: Re: [問題] 退費成功完整版
時間: Thu Dec 14 13:40:16 2006

我去了 但對方推說店長不在 一個說一點多會到

其他兩人說三四點 態度倒還好

但是確烙一句話 他們一律不退訂金

我跟他說 他們已經違法了(民法第２４７條定型化契約限制之一第3款) 所以契約不算

門市小姐愣在那裡 但還是堅持說 他們一律不退費
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感覺被呼嚨 而且他們說 我們又不會在乎這2000

但還是盧半天呀 我們堅持　然後要我們自己去跟店長溝通

但店長到店時間 都無法確定

很討厭

還說只是我們單方說法 他們要找小姐來 我們說名片上的小姐不是當天服務的小姐

他們竟然說 喔~~~因為業務和門市不一樣呀 都嘛由業務接單 門市小姐服務的

但門市小姐推說 那又不是她跟我們簽的訂單
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感覺很差勁 推來推去 又欺負外國人 欺負我同學是馬來西亞來的

小姐還說總不能他掏腰包給兩千 說不過去 公司已報帳 要拿回來

跟店長談 但~~~~他們都不退訂金 說之前有新人想退 也沒退成功等等之類的

態度沒有很惡劣 "但有些話聽了還是不舒服"

說要換配套給我們讓我們滿意為止 然後他們已經16年老店不會不好
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可是~~~~12000對大學生來說 太多了

況且我生氣的是 我同學被兩個業務這樣搞 不管他們要不要先寫預約單再說

然後寫好還跟我同學說 我們都已經寫好了 強迫我同學一次付清

那天我同學說他沒那麼多錢 他們就要他們付兩千 然後這星期日之前在付一萬元付清
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我個人覺得 在外面接待我們的男生還很客氣 櫃檯小姐也很客氣

一直跟我們道歉 叫門市小姐回來 小姐很錯鄂 就讓我們有點不舒服了

給我們的感覺就是不退費 除非我們講得過店長

但店長何時來回 沒一個答案

還拿單子說 我們底下有規定唷 你們付了不能退

我說已經違反民法了 門市小姐嚇到 (但我同學看到那個在門口接待我們的男生在偷笑~)

然後就說 一切叫我們跟店長溝通 然後他們就偷偷去跟店長講這件事

但感覺他們不退

之前那個業務還說幫她登在網路上 或是門市店面供參考都可以 還說已經一萬八

算一萬二便宜了 等等之類的 但我看一下訂單 寫得也不清不楚

真不知道退費會不會順利 TIME: 13:40

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以下是我同學的留言:

那天,跟男朋友逛展覽,一不小心就被貴公司的人拉到展覽攤位解說,一說就說了一個半小
時,感覺不好的是被人強行推銷似的,我們一直說給我們時間考慮.....可是小姐卻不放人
離開.還是一直在說......非要別人答應不可的態度!!!^^""



天啊,後來為了脫身,草草下了決定,給了訂金,可是,一離開會場,我們兩個人就後悔的要命
.....



如果你們是專業的服務,對自己的公司的產品有信心,就不要擔心顧客離開後比較不同公司
的服務,價格.....如果顧客認同你們,他們還是會再來的......而不是使用這種行銷手法
.....對不起,即時以後的服務100分,可是第一印象對我們而言.....麗莎貝拉很爛,服務很
爛,過後的拍照挑片.....我們已經不敢去想會遇到什麼奇怪的事情,奇怪的加價,我們兩人
像是在針板上的魚!!!後來,我們上網查看,妳們給的價位比別家的多了3000元,相片的組數
也比別人少,送的東西也比別人少..... ^^''



可是...訂金都付了...我們的無奈,不滿,後悔....怎麼辦?



希望貴公司在搶業績的同時,不要作強行推銷!!!!


回復:
真的很抱歉關於您說的展覽會場服務人員的推銷問題我已將這問題直接與主管反應，但是
請相信麗莎貝拉這16年來給客戶的絕對是要最好的服務，至於您所說的價位方面比別家貴
這問題，也是門市一直被客戶誤解和難以被接受的，以兩天一夜旅遊拍來說好了如果單純
把產品和其他公司比較一樣的產品價錢卻高出約一兩萬左右，因為光是住宿和伙食費都是
公司沒有任何收入卻必須支出的，所以您在網路上查詢的價錢是否有包含了其他 如
:MOTEL、門票等其他費用，因為這些支出都是為了讓麗莎貝拉的客戶擁有更好的攝影作品
。



希望你們可以先行抽空至麗莎貝拉感受一下公司的服務熱誠，我們只是很簡單的希望每個
結婚的新人都能得到最好的服務，不要因為產品上的價錢落差而得到的是更多的不滿。



感受...服務的熱誠...我們的努力,用心,專業....16年來的新人見證只要求您能親身感受
。


然後我同學回:
我不是要拍婚紗 我只是想拍個藝術照留念 但兩位業務小姐欺負我不是台灣人 就這
樣強迫我推銷 且我以為在台灣 填寫預購單就一定成立交易得付款 當時我在猶豫時 兩
位小姐又一直跟我已經寫好了 已經寫了 然後要我一次付清 我說我沒答應 也沒帶
那麼多錢 後來 她們還是半強迫要我付訂金 這就是你們16年來的服務態度囉?

<目前等他們回覆中 因為中午去找他們店長 說不在>

TIME:14:20
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三點多我同學打電話去問 看他們的主管是否已回店

櫃檯小姐很客氣(我同學說 她轉述給我聽的) 說她們已經請副總跟我們談了

請我們過去

四點多下著大雨我們殺過去時 副總很客氣問我們說

還冒雨來店 很冷吧 請上二樓談談情況

上到兩樓接待區

副總表明 想了解當時狀況 我同學講不清楚(有馬來人的口音)

我就替她把業務強迫她和她男友消費的事情講給副總聽(因為她接到客訴電話嚇壞了)



【不知道是不是我中午去 告訴櫃檯和門市服務我們的男生他們單子契約已違反法律

＜這得感謝nicklee0921大大提供的法律常識謝謝你讓我們順利拿回訂金 感謝你^^＞
︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿

我條約有背熟唷^^唸的超順的 當然還包括消保法 消費者可於七日內無條款退貨

就這兩條 讓他們嚇到了 感覺我很懂的樣子　不敢呼嚨我　不過這是我猜的啦　】




副總聽完後　　先跟我們道歉


(因為她看過訂購單　也發現怎麼寫那麼亂 從來沒碰過這樣的情況　　就採信我們的說法)　　



她也不清楚當年會場的小姐是怎樣?

一直問我們說　為什麼不拍　　他們是老店　服務不錯　　品質不錯

我就回答他:　一萬二　　別說她(我同學）是外來讀書的學生不說　　連我們

　　　　　　台灣的大學生也覺得貴　　消費不起　　　甚至拿現在上班族來說　

　　　　　　一個月不到三萬元的薪水　　要花一萬二拍藝術照

　　　　　　都得猶豫　　努力存錢一年半載囉

副總回我:　對對對　　

然後我就說:我們不是對該店服務上有任何疑問　　是很不喜歡業務的態度

　　　　　　中午我們到來　　外面接待的先生　櫃檯小姐　　門市小姐

　　　　　　也很有禮貌　　感覺很有誠意解決問題(雖然門市小姐被call回來

　　　　　　不笑　　也很錯鄂　　然後堅決告訴我們說他們一律不退費

　　　　　　但我堅持要跟店長談　後來凹不過我　就說他們會請主管過來跟我們談

　　　　　　大約下午會到　請我們要過去再打電話去尋問)

我們比較有意見的是業務這樣強迫人消費　　第一印象對該店的印象很不好

　　　　　　不過後來到貴店時　　　和原會場小姐態度迥然不同　　也對貴店印象有改　

　　　　　　觀)

副總回我說　： 嗯嗯　我們在意重視品牌形象　　不想因此毀了形象等等balala


[然後我就跟著談品牌行銷(反正我對這塊領域滿有興趣觀念也頗強的)

大概有提到說　　　由客戶對其他人宣傳比較有力　　一定比你們在廣告宣傳上來的佳

　　　　　　　　　只要有消費者不滿你們的服務　消息散撥出去

　　　　　　　　　那麼該公司損失形象就不只這兩千元囉 one by one的宣傳

　　　　　　　　　效果一定比你們參展　或是廣告來得有效果等等之類

ps:我同學說　我講的頭頭是道　　哈　　副總只能附和　　還好我的反應夠快　見招拆招]

]

然後副總就說:　 其實我比較想了解過程　　免得服務不周導致形象受損

　　　　　　　　錢也準備好要還妳們了　　但是還是希望服務妳們

　　　　　　　　願不願意花這兩千元　拍兩張照片　因為店裡規定拍一張照片

　　　　　　　　一千元　我願意多送妳們兩組(也就是兩張)　當作補償

　　　　　　　　<也就是拍四張照片　要價兩千元>

我同學堅持不要　　後來副總也就把單子作廢　　錢退還給我們了

很客氣　　對待客人很周到　　很有禮貌　　

大概談了半小時就把錢拿回來了


[謎之音:

雖然我同學說我們走出店後 她看到　副總跟另一個好像是總監吧(不大確定)報告時　

臉色不好看 我就跟我同學說　當然因為她得寫報告　還得去跟總經理董事長報告這件事

心情當然不好　不用介意 如果是妳遇到這樣的事　會開心嗎　當然不開心　

搞不好明天開會　　會被罵死 然後我同學說也就釋懷了]

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整體來說很客氣　　櫃檯　和主管給我們的感覺都很客氣

很有誠意　　(除了那個錯鄂的門市小姐　有點堅持外　給我們的感覺較沒那麼好

因為她原本想說　　多些配套給我們或許我們可以接受　但我們要的是cash囉)


我們也笑笑跟她們說　　　副總跟我們溝通上　　很客氣　　很有禮貌

完全沒有刁難我們　　還希望藉此次事情　　讓我們感受他們的服務

不要因為會場小姐對我們那樣　　就對他們的公司印象不佳等等

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前天我們法律系的老師告訴我們說　　只要你比對方懂　你就贏了

因為很多人就是欺負消費者不懂　　　消費者才會吃悶虧　在歐洲

就比較不會發生這樣問題　因為他們法律觀念以及自我保護很強

所以較不吃虧!　　　　　
　　　　　　　 　　　 　　　　
大家要記得唷　　只要站的住腳　　要據理力爭　　而且要比他懂　　這樣才可以

得到滿意的答案唷！！

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下台一鞠躬　　　下次感謝nicklee0921大大提供法律方面的常識　　謝謝你^o^

TIME:18:28

END~~~~~~事情圓滿落幕




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