退貨需要自行負擔運費嗎？ - 網店

Caitlin avatar
By Caitlin
at 2019-12-16T12:34

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更新

我後來有打電話去問消保官，他說的確應該要全

退，不該扣除運費。他建議我可以去投訴。

另外Dcard上有類似案例

https://www.dcard.tw/f/buyonline/p/227486246

跟大家分享。

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最近在istyle買了兩件同款不同色的洋裝

因為尺寸不合要求要退貨

店家卻回我單筆訂單只能退一件？！

我看了消保法第19條網拍訂單應可以全部退貨才是

跟店家溝通了之後，他同意我整筆訂單也就是兩件全退

但說要扣除當初寄出的運費80元

我想請問這是合理合法的嗎？

謝謝大家。

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Tags: 網店

All Comments

Charlotte avatar
By Charlotte
at 2019-12-18T05:31
不合理嗎？
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2019-12-20T03:38
退貨自付運費蠻合理的，除非是商品有問題
Poppy avatar
By Poppy
at 2019-12-22T19:01
合理 你私人原因退貨，非瑕疵
Ida avatar
By Ida
at 2019-12-26T00:45
買的時候店家如果給你免運，退貨好像可以
把運費扣回去
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2019-12-29T18:35
問看看消保官，我查到的是不能扣運費唷，
不知道為什麼前面幾樓的都跟消保法講的有
出路@@
Zora avatar
By Zora
at 2020-01-03T08:03
https://i.imgur.com/aPWSjHz.jpg
Poppy avatar
By Poppy
at 2020-01-06T15:38
我查到是合理的喔
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2020-01-11T00:06
這個case是全退！
Cara avatar
By Cara
at 2020-01-13T20:19
我也遇過這種的，只要全退就扣你運費！正常
電商這就是違法
Faithe avatar
By Faithe
at 2020-01-16T19:33
消保法搬出來就對了！
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2020-01-20T05:50
妳是因為私人原因退貨，合理
Victoria avatar
By Victoria
at 2020-01-21T21:20
遇過全退不用付運費、退其中幾件自付運費.
Kelly avatar
By Kelly
at 2020-01-25T22:53
啊現在才發現我上面的推文選錯字，是出入
*
Jessica avatar
By Jessica
at 2020-01-30T05:13
我記得消保法是不論是瑕疵或是私人原
因店家都應該要可以退貨退款，只是看
起來運費這塊好像就很模糊@@
Regina avatar
By Regina
at 2020-02-01T20:17
之前買退貨都不算運費
Oliver avatar
By Oliver
at 2020-02-02T22:35
退貨運費不可扣，寄出運費可扣。
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2020-02-04T14:58
全退不用付運費，如果是退部分商品
導致免運活動沒有達成時才需補足該
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2020-02-09T10:30
運費
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2020-02-12T12:20
目前消保法規定是賣方要負擔退貨運費，
對於寄出運費這塊法規規範模糊，之前打
電話到消保會詢問，是說如果購物網站有
說明，扣寄出運費是可以的
Donna avatar
By Donna
at 2020-02-13T13:25
哪裡合理啊......也太慣老闆
Franklin avatar
By Franklin
at 2020-02-17T20:26
一開始要求只能退一件，很明顯就是缺
乏法律常識的店家
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2020-02-18T04:25
賣家是收 賣家寄出的運費 不是收退貨的
Lydia avatar
By Lydia
at 2020-02-20T01:47
所以賣家是合理的
Oliver avatar
By Oliver
at 2020-02-23T07:10
你明顯是訂單達到免運，全退可扣運費的
Linda avatar
By Linda
at 2020-02-24T10:08
不合理 根本不能扣運費 你不要被騙了
William avatar
By William
at 2020-02-28T20:57
合不合理就是看個人感覺而已 賣家不退寄出
Regina avatar
By Regina
at 2020-03-04T08:23
運費這部份並沒有違反消保法
Joe avatar
By Joe
at 2020-03-05T03:06
之前曾經檢舉過，消保官說，全退的話，
當初寄出的運費並不在規範內，店家如果
有事先講，是可以不退寄出運費的，但退
貨寄回給店家的運費需店家負擔
Joseph avatar
By Joseph
at 2020-03-09T19:27
可以全退，也不用給運費，這是保障網購消
費者的權益吧@@ 而且退貨等於買賣契約不
成立，無須負擔運費的不是嗎
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2020-03-13T20:51
寄件運費不在法規保障內，退貨運費有
Blanche avatar
By Blanche
at 2020-03-15T09:12
所以退貨不用負擔退貨運費，但是當初寄件
運費賣家可以跟你追討，這已經討論到爛掉
Daniel avatar
By Daniel
at 2020-03-16T05:39
不合理+1
Andy avatar
By Andy
at 2020-03-20T08:20
發現很多人會搞混寄件運費跟退貨運費的差
別椰～這兩個在消保法上規定不一樣
Necoo avatar
By Necoo
at 2020-03-24T09:58
免運就賣方提供的優惠，你想走法律的話可
以試試
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2020-03-26T11:44
我後來有打電話詢問消保官，的確是不
應該扣除運費，他建議我可以去申訴。
另外Dcard上有類似的案例，大家可以
參考。
https://www.dcard.tw/f/buyonline/p
/227486246
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2020-03-29T14:51
i-style 幾年前買過完全不給退貨，說要去
消保官投訴就把我帳號刪掉，真的很誇張
的賣家，抵制！！！
Yuri avatar
By Yuri
at 2020-04-02T22:21
之前文章都有討論 賣家這樣也不算不合
理, 因為消保法是規定“退貨運費“妳
不用承擔 但是“寄出運費“沒規定到啊
… 妳在跟消保官詢問時是不是沒有特意
提到這兩者的分別(說賣家是要扣寄出運
費) 所以他才給這種答案? 要不然這個
消保官針對模糊地帶的還敢講這麼堅定也
太奇妙
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2020-04-06T11:39
改一下我的第一句, 不算不合法,但合理
否還真的見仁見智www
Zanna avatar
By Zanna
at 2020-04-08T18:44
覺得這篇沒有把消費過程詳細交代，也把抱
怨文包裝成問題發文，你應該要把消費過程
跟對話放上來，光看這篇文章就一堆模糊地
帶，版友也是根據不同狀況在回， 書的狀
David avatar
By David
at 2020-04-12T05:10
背書的狀況太明顯了
Dinah avatar
By Dinah
at 2020-04-15T07:17
寄出運費和退貨運費不一樣啊，文章
不清不楚
Ida avatar
By Ida
at 2020-04-19T06:52
退貨時，你衣服寄回去的運費要自己付
Brianna avatar
By Brianna
at 2020-04-19T08:08
更正
送來的運費不一定能要回,因為你已經【合意
支付】
至於退回去的運費，賣家出
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2020-04-22T18:55
郵資是付給貨運耶.你私人原因退貨還要店家自
行吸收運費？
Agnes avatar
By Agnes
at 2020-04-23T14:57
看了一下這家的售後服務，人家已經先說好
退貨要把免運的優惠扣回去了，你下單也算
是同意，要吵贏的機會不大
Caroline avatar
By Caroline
at 2020-04-26T16:08
你自己買錯尺寸欸，而且店家寄出時確實
是有支付運費給物流啊，妳是不是搞不清
楚狀況啊？現在是他全額可以退費給妳，
但是寄出的運費他確實可以跟你追討

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George avatar
By George
at 2019-12-16T09:15
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