退貨去哪兒 - 網店

文長慎入

仔細回想黑貓、商城、我都有錯

等於我花了一千八買了這件外套 (唯一沒退，原網站已下架)

http://item.taobao.com/item.htm?id=40673900469

還是有點想客訴黑貓，所以想問看看大家意見



在這裡要提醒大家 退貨一定要謹慎

千 萬 記 得 拿 單 據

能保留司機電話長相更好 合照更有保障

---------------------------------------------------


7/19(六) 去超商領了yahoo商城包裹(原以為商城退貨較有保障)


7/20(日) 發現有幾件衣服不合立即辦領退貨(取貨地點 選實驗室)


7/25(五) 超過三天，黑貓一直沒打給我，跟商城取得退貨單號後

下午立即打給黑貓，客服A向我表示"包裹剛剛已收走"

但是它根本還躺在我旁邊!!!!過了半小時再打，

客服B向我表示"司機昨天有去收，但你不在"

我說"我沒有任何未接來電，麻煩司機下次先與我聯絡"

(我不一定待在我位子，但至少都在系館附近)


7/26(六) 客服C早上打電話跟我確認7/28(一)會來取件


7/28(一) 從早上8:00到下午3:00 都在實驗室守著 怕又錯過

3:00後有急事離開 託實驗室幾位同學幫我注意

約莫5:00-6:00間，司機終於來拿走我的包裹了!!(一樣沒有先打電話)


:::::::::我的疏失一:沒提醒同學拿退貨單據(司機也沒給)::::::::::::::::::


我一直認為退貨完畢只要等商城退錢給我就好，所以沒什麼注意


8/18 仍未收到退款，和商家反應，對方說還在處理中


9/16 再次和商家反映，收到以下這封信，開始覺得不妙

http://ppt.cc/uq9l

9/26 發現黑貓的單號查詢不太對勁，取貨次數根本沒這麼多

7/28號拿走，7/29還再次取貨失敗? 下次取貨竟然是8/21?

這過程中，我 發 誓 我 一 通 電 話 都 沒 接 到 !!!!!

http://ppt.cc/mREp


打電話給黑貓客服，一開始態度算不錯， 還 說 7/ 2 8 確 實 有 收

後來轉成一個男的之後就開始不承認，也是我爆氣的開始:


<<第一通>>


黑: 我們這邊真的沒有你的包裹，你有留單據嗎?

我: 我記得當初他沒給欸(朋友說的)

黑: 這不可能，不然司機哪知要送去哪?不然你告訴我司機電話

我: 他從來沒打給我，我沒有他電話阿!

黑: 那他長什麼樣子?你描述看看

我: 我朋友不記得，不過你們可以直接查7/28傍晚來 XX館的人阿

查紀錄應該比較準吧 !


黑: (一陣戲謔的笑和murmur) 哦哦哦....查紀錄阿

我們這邊很複雜啦，沒這麼簡單，不過不可能沒單據啦

不可能不可能.............(無限不可能)



<<第二通>>

黑: 我剛問過我們跑那邊的三個司機了，都說沒印象

因為兩個月太久了，很難查啦，不可能沒給單據啦

我: 那我可以請問7/29你們說取貨失敗，到現在都沒打給我

8/21 就突然說取消取件，是什麼意思?


黑: 喔那是廠商一直沒收到你的退貨所以叫我們取消阿~

你應該是要跟商城反映才對吧~你們談談後續該怎麼辦


(什麼邏輯!!!就是因為你們物流沒搞好，商城才收不到阿!!!!)



-----------------------------------------------------------

電話到這，我就知道應該是追不回來了

因為我也有錯，沒拿單據，太慢處理，沒隨時查詢單號

太慢處理也是因為賣家一直回我罐頭訊息

直到9/16才寄信告訴我沒到貨 (也是罐頭信)

但其實讓我不爽的是黑貓客服的態度，幾乎把錯推給我和商城賣家

強硬的好像他們公司不可能犯錯，那設客服幹嘛

而且取件次數根本沒這麼多!!!!!

如七月底真未順利取貨，他們後來也取得太不積極了吧

不像大公司該有的作為，後來男客服也只說


以 後 我 們 會 加 強 司 機 打 電 話，不 好 意 思。


-----------------------------------------------------------

大家單據一定要拿到!並且保存好!!!!

黑貓也是吃定我沒單據

還有，貨被收走後也要密切檢查物流狀態!

--