退款要等到天荒地老的品感覺 - 網店

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是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：yes

＊店家名稱：Myfeel品感覺

＊店家連結：https://www.myfeel-tw.com/

＊商品名稱：Washwow-微型洗衣機

＊溝通截圖：https://i.imgur.com/Jy9tY0r.png

https://i.imgur.com/jv4UjmC.jpg

＊商品照片：https://i.imgur.com/HerEWPM.png

https://i.imgur.com/YjWXJ6n.png

＊事發經過：記錄一下我在Myfeel品感覺非常不愉快的消費記錄。

7/21 我在網頁上下訂了washwow第一代的微型洗衣機並用Line pay付款完成。是預購商品
所以需要等待一段時間才會出貨。

8/2 我發現washwow微型洗衣機的三代已經出了，而且上市的優惠價跟一代的價格差不多
，出貨日也比在品感覺上的一代出貨日來得早，因此在8/2上品感覺的官網申請退訂，
填寫了退款需要的相關資料。

8/16 想說已經過了兩週怎麼都沒有下文，發訊息到他們粉絲頁詢問，說要我回傳一個發
票折讓單的同意書。我後來在垃圾信件夾找到這封信，當天就處理好寄回。
因為之前申請取消訂單時我並沒有留意到官網上有寫「申請退貨，系統將寄發折讓通知
信給您，再煩留意收信通知並點選折讓，完成後將轉由國泰世華銀行辦理入賬手續。」
算是我自己也有疏忽的地方，所以後續的溝通我都把8/16作為退款的申請日。

8/23 又過了一週還是沒消息，所以又在粉絲頁詢問客服。客服回覆：「那我們目前有現
貨 還是說下禮拜一幫您出貨您願意不取消嗎?」我回覆我已經買了三代。
於是客服回覆：「那我們退款時間從申請約需30個工作天，預計9月您就會收到囉」

9/17 再次詢問何時會退款，客服說安排在9/30退款。

10/1 沒收到退款，再次詢問客服，客服說要幫我確認一下，然後就沒有下文了。

10/2 再次詢問客服，被已讀不回。因為先生當替代役時在消基會服務，所以我跟
他說這個狀況然後問他存證信函要怎麼寫，先生直接幫我打電話去問。對方的電話客服查
詢後也疑惑退款怎麼會拖那麼久，承諾當天就會請會計進行退費的動作。

10/3 到下午一點多還是沒收到退費，先生再次打電話過去，告知對方若今天還沒收到
款項我們會報警。在下午三點多我接到電話通知已退款完成。

我不知道如果我當初只是乖乖的填寫完取消訂單的退款申請而沒有一直留意後續狀況，
到底在我有生之年能不能收到退費？客服的回應完全不清不楚，承諾完全不可信賴，
請大家跟這家購買東西之前要三思。



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