退款到支付寶！顯示不可用金額 - 網店

因為之前集貨寄件 掉貨！
所以集貨退款到支付寶
但我沒有實名認證 現在170rmb卡在支付寶裡
他顯示不可用餘額170
實名認證 要臺胞證跟大陸銀行
我都沒有這兩樣東西
所以想問有沒有人跟我有相同經驗
現在我該如何才能使用到支付寶的錢？？

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