[轉錄][抱怨] 桃園家樂福偷換標價 - 家樂福

※ 引述《MoominX ()》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Gossiping 看板]
: 作者: Deltaguita (貝纳頌) 看板: Gossiping
: 標題: [轉錄][抱怨] 桃園 家樂福桃園店偷換標價牌還說消費ꨠ…
: 時間: Sun Aug 30 22:36:50 2009
: ※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
: 原PO接受轉文 故小弟轉過來
: 有影片 有照片
: 作者: b77887 (～銀狐～) 看板: Anti-ramp
: 標題: [抱怨] 桃園 家樂福桃園店偷換標價牌還說消費者看錯
: 時間: Sun Aug 30 22:26:17 2009
: 一、店名：
: 桃園 家樂福 桃園店
: 二、地點：
: 330 桃園市春日路1593號
: 1593 CHUN-JIH ROAD TAO YUAN 330
: 三、時間：
: 2009/8/29
: 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
: 會員點數未入帳 發票被抓包偷漲價 偷換標價牌 還說消費者看錯
: 　
: 五、事實經過：
: [原價$119的照片.好險有先照相]←http://www.badongo.com/pic/7009285
: 到服務中心反應前就先拍照存證了
: 沒想到客服叫裡面的人去查價.實際上是偷換標價
: ((遇過好幾次所以這次有先拍照以免死無對證
: 工作人員換完之後還跑到櫃檯來說是我自己看錯價
: 我當然不高興.欺負我學生唷?! 我就跟她說剛剛你們換牌子我都看到了...
: 她才改口說 是標錯價 所以可退差價$9*2 ((因為買2件
: 但他還是一直強調以DM.以機器刷出來的價錢為準...喔...都挑高價說就對了?!
: [補上家樂福DM上的一段話:商品價格如有更動，以賣場標示及網站公告為準。]
: ↑http://www.badongo.com/pic/7009361
: 喔...原來偷換價錢還誣賴消費者 被抓包只有這樣唷...
: 連道歉都沒...
: 其實事件導火線是結帳時刷卡沒有記點...
: 而隔壁櫃檯的就跳出來說...那些點數也才10塊而以你要嗎?!
: (臉還很鄙視(這是我主觀想法))
: 當然聽到這句誰火氣不會上來?! 10塊是小錢我當然知但妳這句話是指啥?!
: 而家樂福客服的態度是...要補登點數要把整車的商品重新結帳...
: (另開櫃檯嗎?!當然不是...請去後面排隊.這幾天中元節排隊有多長大家應該很清楚)
: 這就是家樂福的處理態度?! 出問題的不是消費者耶!!
: 是你們出包 卻搞得好像消費者在刁難你們?! 好像很無辜?!
: 態度!!! 態度!!! 態度!!! 態度!!! 態度!!! 態度!!! 態度!!! 態度!!! 態度!!!
:
: 六、備註：
: 8/29 家樂福 發票被抓包偷漲價 偷換標價牌 還說消費者看錯
: http://www.youtube.com/watch?v=XPz358V9FKE
: ↑這是在服務台看到他在偷換牌子趕快衝過去錄影的畫面

小弟之前有在家O福收銀部門做過，所以對以上狀況可以做點回覆@@"

首先是關於標錯價偷改價錢部分：

原則上 顧客對商品價錢有疑問時，會請人去查看價錢，如果真的標錯價錢

就必須"在現場馬上更換價錢"，原因為何??

因為如果不馬上改的話，接下來的顧客都會以為是這個價錢，會進入無限迴圈

所以那個人改價錢沒有錯，錯的是他說"客人看錯"這點！！

然後關於價差10倍問題，其實我在那部份做了一年，每天大概都要退差價1X次

而退10倍差價的...只有兩次....因為需要滿足某些條件才能退10倍(離職太久忘記了)

最後是關於點數的問題

如果收銀員在刷物品前過卡，那之後要補點就只能靠"重結" 也就是重新結帳

家O福是沒有"事後補點"的功能的 而收銀員之所以說那些點數才10元

是因為要安撫客人的情緒(聽到要重結 通常客人都會生氣)

但是顯然他做的不好 否則是不會出現原PO的不滿

員工態度太差勁了 ~"~


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