超糟Dior官網訂購經驗 - 品牌

By Hedy
at 2020-01-04T11:16

Table of Contents

（心煩意亂的文長）
先生住在歐洲，11月時想說送我個聖誕禮物
我就開心的許願要了一條dior皮帶
https://i.imgur.com/VzA9fi7.jpg

先生跑了幾次實體店面都沒有貨也無法預訂
有天突然發現官網上有我要的尺寸就詢問店員可否網站訂購店面取貨
但店員告知因爲系統不同所以無法在店面取貨只能郵寄到家裡
心想這也沒什麼之前也在網站訂過LV
主要是喜歡dior的聖誕節包裝店員小哥也保證在官網訂也有聖誕包裝所以先生就毫不猶
豫的在網站下訂然後就是噩夢的開始...

大概三天就收到ups的包裹原本先生想整盒帶回台灣讓我自己拆但我一時興起就請他開
箱讓我瞧瞧結果一打開紙盒空的！
https://i.imgur.com/ZrUIlQO.jpg

外紙箱沒有被破壞聖誕紙盒也有綁上緞帶
但紙盒裡什麼都沒有
當下心都涼了以歐洲人那種沒效率的態度想到要花很多時間跟客服奮戰就頭痛

當下立刻打電話寫email各種管道找dior客服
客服說會請ups在2天內來收包裹展開調查再進行後續退款程序
雖然覺得收包裹很荒謬（就空的要收什麼）但客服堅持程序如此也就想說配合
等了7天都沒人來收一直打電話催客服也只回了一句高深莫測的話「不用擔心會來的」
到了第10天還是沒人來客服才提供案件號碼並且要我們自行連絡ups收包裹的時間...
那一開始為何不給

Ups來收的時候什麼也沒確認也沒給收據就把紙箱紙盒全部拿走只說可以用案件號碼查
調查進度 dior客服也說請等2-4週才會有結果
先生幾乎每天確認而ups追蹤系統只有記載收到紙箱—通知dior—dior確認—紙箱銷毀？
！銷毀那還調查什麼？

趕緊詢問dior客服居然回覆經確認商品離開dior倉庫時是正確的所以不退款句點

如果你dior的調查只是單純告訴我說你寄出的時候商品是有的唷然後就可以不用負責
那我們何必大費周章拍照等ups來收前後處理花了1個半月還讓紙箱這個唯一的證物被
銷毀
再者就算商品離倉時沒有問題中間運送過程不是也應該由賣家負擔風險嗎？我今天收
到一個空盒等於你dior根本沒給我商品就算是ups的人偷走了也該是你dior要負責
花了550歐連個紙箱都沒有...

客服最後只說如果我們還有意見的話請將意見「郵寄」給巴黎總部或自己連絡ups去爭議

氣不氣人 dior這種國際精品網購服務比Y購物中心還不如
更不用說交涉過程中無盡的客服不接電話讓人心累......

接下來不曉得要怎麼辦
真的是花錢買教訓
以後還是去店裡買好了

Dior真的爛透了東西再漂亮也是枉然
謝謝看完我的抱怨

—————————————————-
(更新後續）

把意見郵寄給巴黎總部後
毫不意外石沉大海

3月信用卡公司認定這筆消費有爭議
主動退款
雖然Dior還是沒連絡不過就算了

後來還有一個送修手環令人生氣的經驗

https://i.imgur.com/OXK4GF6.jpg

這個品牌大概跟我八字不合～

--

Tags: 品牌 LV

All Comments

By Callum
at 2020-01-05T05:31

天阿！以後網購拆包裹一定要重頭錄影作證

By Callum
at 2020-01-08T11:47

好糟糕噢！

By Belly
at 2020-01-09T12:09

太誇張了吧

By Rachel
at 2020-01-10T13:56

超扯欸

By Margaret
at 2020-01-11T18:57

被嚇到！

By Elizabeth
at 2020-01-15T00:52

這種處理方式也太爛！！！

By Rae
at 2020-01-15T19:37

太扯了吧，根本詐騙

By Damian
at 2020-01-19T08:59

買精品真的不敢網購了，太可怕，我覺得是dior當初寄出
的時候皮帶就沒放進去....

By Barb Cronin
at 2020-01-20T18:54

好誇張的處理方式

By Victoria
at 2020-01-24T12:13

好扯

By Oscar
at 2020-01-27T10:23

有辦法查包裹重量嗎？少了一條皮帶，應該有明顯差異吧。

By Emily
at 2020-01-31T07:32

包裹只有在箭頭處用雙面膠黏著，蠻輕易就能打開，所以也
不排除是ups的人偷走了
https://i.imgur.com/yFhL0Qw.jpg

By Madame
at 2020-02-04T10:47

包裹重量ups標籤是寫0.5kg

By Hedy
at 2020-02-08T04:41

我覺得是被偷

By Kristin
at 2020-02-09T15:11

上禮拜剛好也發生過類似的事不過不是精品是個運動品牌
客服直接就退款了....

By Madame
at 2020-02-12T12:14

可是緞帶不是完好的嗎？偷的人有辦法把緞帶綁到剛從
店裡出來嗎？還是他緞帶是用套的而已不用拆開蝴蝶結
也能打開盒子

By Victoria
at 2020-02-14T17:38

誇張！我在小紅書上有看到去店裡購買，回家也是空盒...

By Ingrid
at 2020-02-16T11:30

太恐怖了

By Emma
at 2020-02-17T20:06

雖然的確有發生過包裹被貨運公司偷走的，但偷走東西還
有時間綁緞帶還是第一次聽過....

By Delia
at 2020-02-21T12:47

蝴蝶結是用套的，可以不破壞在套回去

By Harry
at 2020-02-24T19:45

建議先向UPS客服報上tracking告知進口的時候發生貨品遺失看
他們怎麼處理

By Emma
at 2020-02-26T00:30

無論怎樣dior的處理方式真的太糟了

By Wallis
at 2020-02-27T17:54

ups只說會配合dior調查，空箱也被ups收走。不過ups是dio
r的運送人，出問題不是應該由dior跟ups連絡嗎？索賠也
該是dior跟ups間的事吧

By Oscar
at 2020-02-29T01:54

原po有打算跟dior總公司聯絡嗎？

By Isabella
at 2020-03-03T05:32

唉～可能還是會吧，不然也不知道能做什麼了

By Noah
at 2020-03-07T02:56

好糟糕的購物經驗

By Dorothy
at 2020-03-07T13:43

自己住國外的經驗通常都會很阿莎力退錢，但效率就是...
加上現在他們放假，外國人做事其實很不細心

By Donna
at 2020-03-08T09:18

我覺得應該是沒放 0.5KG應該就是紙箱本身的重量而已

By Edwina
at 2020-03-11T00:38

快遞標重都是毛重 0.5大概是包裹最輕級的重量級距

By Robert
at 2020-03-13T18:24

太扯了

By Oscar
at 2020-03-14T01:54

一定要聯絡不要這樣就放棄等後續加油

By Thomas
at 2020-03-18T01:58

也遇過國際包裹，寄來空箱，也是忘記沒全程錄開箱，當時
客服請我提供包裹重量，我特別去查商品重量，再自己秤空
箱(含包裝盒泡棉墊等)重量，最後成功說服客服，證明是他
們漏寄商品了，

By Damian
at 2020-03-19T21:27

有部落客在某電商網購發生過類似的問題，也是沒拆箱錄影
，後來有順利解決，你可以參考看看。

By Sandy
at 2020-03-24T18:30

0.5就沒放皮帶呀～～～

By Jake
at 2020-03-29T11:21

皮帶加上扣頭還有包裝不太可能0.5kg...不過我之前買皮夾
加上包裝還有外箱確實也在1磅內，大概就是0.5kg

By Agnes
at 2020-04-02T04:15

0.5公斤公斤是根本沒放進去
光金屬釦頭重量就超過了吧

By Ethan
at 2020-04-04T18:23

我上次買H零錢包，一個含盒和箱是0.2公斤；

By Queena
at 2020-04-07T22:37

二個含盒和箱是0.4公斤。皮帶應該重很多，不只0.5公
斤

By Andrew
at 2020-04-10T03:01

不得不說這個比淘寶還誇張。之前集運10個包裹回來少一件
，客服也是請我提供重量，少了比0.5公斤還輕的包裹最後也
是退費給我了

By Ophelia
at 2020-04-11T17:46

而且上面的重量是用Fedex追蹤時，Fedex秤的總重資料
。

By Cara
at 2020-04-16T02:19

太誇張了吧…

By Dora
at 2020-04-19T14:26

超扯！！好恐怖之前本來想官網買絲巾QAQ

By Ophelia
at 2020-04-22T21:02

天啊好扯，以後再也不會想買這個品牌的東西了

By Victoria
at 2020-04-26T05:50

好差勁！遇到心情會很差欸

By Jake
at 2020-04-30T06:17

好慘（拍拍）對ups也是有不好經驗但我是被亂收傾銷關稅
建議你跟dior總部反應提供紙箱照片註明標籤上包裹重
量只有500公克還有打開包裹裡面沒有東西的照片請他退
款用詞要有禮貌但很強烈還有去電信用卡客服看能不能
把這筆款項列為爭議款

By Yedda
at 2020-05-05T04:49

太扯了拍拍這個收到會超傷心的吧QQ

By Rae
at 2020-05-05T22:00

看能不能藉由向Twitter 或fb 那種公開社群投訴

By Rae
at 2020-05-07T17:24

同樓上不知道你這筆款項付了沒？還沒的話先跟發卡銀行
聯絡看看

By Dora
at 2020-05-12T13:31

之前在saks買了bao bao 的包後退貨但saks說沒收到不退款

By Hedda
at 2020-05-14T20:13

聯絡然後寫信給Dior表示你們如果再不處理我會請信用
卡銀行止付
卡銀行止付如果當初是透過PayPal的話

By Kama
at 2020-05-16T13:40

可以跟paypal反應這筆交易有爭議
根據海外網購多年經驗原本擺爛的客服

By Hedda
at 2020-05-17T23:04

跟客服搞了一個月不退款，最後投訴到臉書，三天就退款完成

By Carol
at 2020-05-18T11:35

看到信用卡止付都會很積極處理或乾脆退款

By Daniel
at 2020-05-18T13:52

也是ups。還好我那次有索取收據，上面有包裹重量可證明

By Michael
at 2020-05-21T23:52

太驚悚...

By Emma
at 2020-05-26T04:01

有向信用卡公司（歐洲的）申請止付，但信用卡公司回說這
是消費糾紛不是盜刷，所以賣家有權請款只能等dior同意才
退款...

By Catherine
at 2020-05-27T05:01

如果是paypal或蝦皮大概就不會這麼麻煩了

By Genevieve
at 2020-05-27T18:38

信用卡公司說的沒錯，這不是什麼爭議款，推文不要再教別
人去信用卡公司告知為爭議了，這不是盜刷啊

By Daph Bay
at 2020-06-01T01:20

太扯了吧!!!!!!!!!!!

By Frederica
at 2020-06-03T04:21

雖然很麻煩，不過網購精品還是要開箱錄影比較安心。原PO
拍拍。

By Bennie
at 2020-06-07T09:23

好扯

By Jack
at 2020-06-12T01:03

最近這種好多，都是大品牌，太扯了！光皮帶+扣頭就
不可能只0.5kg，更何況這麼多層包裝跟盒子

By Cara
at 2020-06-15T07:25

應該是被偷

By Necoo
at 2020-06-17T08:53

一定要錄影

By Linda
at 2020-06-21T20:50

在電商購買從沒想過要錄影，以後都要不嫌麻煩錄影了。沒想
到國際大牌的處理這麼不負責任，在官網購買竟然也有風險..
.前幾天才在版上看到有版友說有人遇過百貨線上官網訂購的
商品被調包，感覺都是物流環節出的問題

By Kama
at 2020-06-25T08:44

我覺得是忘了放太扯了以後開箱要拍影片

By Mason
at 2020-06-29T01:32

太誇張了！！！

By Joe
at 2020-06-29T18:32

現在網購不管那家，開箱都一定要錄影！自保～

By Quanna
at 2020-07-01T08:21

https://forum.purseblog.com/forums/dior.42/

By Adele
at 2020-07-04T20:55

到這個論壇po文看有沒有人也遇過同樣問題請他們給些意
見

By Ursula
at 2020-07-05T04:09

https://forum.purseblog.com/forums/general-shopping.
213/
或是這個討論區
討論區

By Irma
at 2020-07-09T06:26

幹我覺得是被偷竊了欸......

By Rebecca
at 2020-07-11T04:57

天啊

By Edwina
at 2020-07-14T06:03

沒道理蓄意開箱偷一個自己也不知道長怎樣的東西

By Queena
at 2020-07-15T01:27

而且緞帶通常綁完才裁切有開過不可能能完美綁完

By Joseph
at 2020-07-17T15:14

好在是皮帶如果是昂貴包包大衣真的哭死

By Hedwig
at 2020-07-19T18:42

之前catie不是也遇過，名牌圍巾被掉包，原本電商也堅持出
貨時沒問題

By Elma
at 2020-07-23T12:04

謝謝大家的建議會繼續努力爭取的～如果有後續再來分享

By Megan
at 2020-07-25T07:26

這種開箱真的要錄影

By Joseph
at 2020-07-30T01:57

我之前有消費糾紛也是申請信用卡爭議款止付噢，是飯
店在訂房時已經收過朋友錢，但住房時提供擔保信用卡是
我的卡，又被收了一次，不過要簽一個聲明書，如果調查
結果證明那就是我該付的錢，要付原本金額加計利息

By Puput
at 2020-08-02T04:12

所以不是盜刷也不一定不能申請，不過情形不太一樣，可
以再跟信用卡公司問看看

By Oliver
at 2020-08-06T11:07

這種情況就是要堅持立場，據理力爭，雖然品牌到最後會
用一種同情你的立場給你，但是東西能要回來是重點。
買愛馬仕拿到空盒的人路過

By Ida
at 2020-08-07T02:42

樓上版友的文有看過，真的很慘!!還好最後有順利解決，
只是搞到最後真的會很筋疲力盡。

By Doris
at 2020-08-10T14:45

一般銀行這種狀況可能不會理你但如果美國運通的話肯定
會

By Blanche
at 2020-08-12T21:01

被偷還不負責真的太扯

By Odelette
at 2020-08-13T14:56

扯爆了品牌印象大扣分

By Kyle
at 2020-08-14T09:24

歐洲貨運公司還有航空地勤搬運人員偷竊的狀況是很嚴重
的。所以別說那種誰會去偷不知道裡面是什麼的話。看郵
寄公司就知道是什麼公司寄的了不是嗎？還有緞帶綁回去
根本也不是難事，歐洲的竊賊技術都很好的。

By Ursula
at 2020-08-17T10:20

最近也在愛馬仕官網買小東西轉運回台，開始緊張了

By Connor
at 2020-08-17T23:54

謝謝分享

By Ethan
at 2020-08-19T02:01

上次用轉運在愛馬仕官網買吊飾也蠻緊張的所以開箱時也
特地請家人幫錄影要不然遇到這種情況真的有理說不清...

By Gary
at 2020-08-20T04:36

爭議款不一定要盜刷吧我有過跟銀行說賣方沒有正確提供
商品所以要先列爭議款

By Odelette
at 2020-08-21T22:18

前陣子catie也有拍影片分享...現在買網路開箱都要全

By Lucy
at 2020-08-22T18:13

那位部落客有近百萬的粉絲，否則一般民眾開箱沒錄影，恐怕要
長期抗戰了，希望妳能順利解決

By Brianna
at 2020-08-25T14:24

有人在法國愛馬仕店面買到空盒過

By Ursula
at 2020-08-30T04:44

官網訂購那是他們沒放皮帶進去嗎有人說重量太少

By Ethan
at 2020-08-31T05:49

不是台灣地區買的dior 台灣客服不提供服務是國際精品?

By Rae
at 2020-09-02T03:43

賣方沒有履行交易是可以列爭議款的

By Tracy
at 2020-09-06T05:53

太誇張了

By Elizabeth
at 2020-09-08T16:23

是跟台灣還是國外客服聯絡的啊

By Olga
at 2020-09-08T18:51

國外客服，是在德國官網訂的

By Brianna
at 2020-09-10T13:28

再試試看跟法國總公司的客服聯絡看看呢？

By Madame
at 2020-09-14T03:24

目前德國客服告知調查結果就是離開dior倉庫時有放皮帶進
去所以不能退款

By Jacky
at 2020-09-15T12:28

不接受就是要自己以紙本郵寄到法國總公司詢問

By Elvira
at 2020-09-17T01:14

先生也只好準備相關文件寄到法國了......

By Sarah
at 2020-09-19T23:59

那告知他們投訴媒體呢？就算在歐洲應該也有媒體吧？雖然
我不太喜歡這種方式，但這處理真的爛到爆

By Queena
at 2020-09-20T10:45

我正是愛馬仕實體店面買過空盒的苦主。相信精品網站
要出倉前的包裝，一定都有錄影，若官方堅持有，請他提
供畫面。但是他們也一定會基於內部控制不能提供，由這
個論點就可以堅持，你不接受原先就有包裝的話題，因為
他們無法提供畫面。（當初愛馬仕就是這樣一來一往的
）

By Audriana
at 2020-09-22T04:41

幫樓上c大拍拍，我也覺得應該有錄影，pchome都會錄影了
更何況是精品網站

By Tristan Cohan
at 2020-09-27T02:14

看完catie的影片，網購開箱錄影真的是自保，雖然麻煩
但至少是個證據；不然一來一往，真的心累。尤其是那
種會跳針的信，火真的很大。希望原po能順利解決這件
事。

By Ingrid
at 2020-09-30T12:12

好奇問這種狀況不能報警嗎？去問警察遇到這種事，該怎
麼辦？這算是竊盜案了吧@@

By Jake
at 2020-10-01T22:17

消費糾紛警察會管的話會有很多店家開始賣假貨

By Bethany
at 2020-10-03T02:32

臨檢賣淫業者前先通風報信這樣就抓不到有人性交易

By Emily
at 2020-10-05T07:15

會收到底部藏現金的水果禮盒...有些牌是可以不用買

By Todd Johnson
at 2020-10-05T13:38

扯爆了欸

By Rae
at 2020-10-05T15:09

0.5公斤有可能是真實包含皮帶的重量，我前幾天收到Dior蒙
田Box的包裹，外箱比你大一點，而且也是0.5公斤

By Ingrid
at 2020-10-09T18:23

跟您參考一下，我覺得被ups偷了的機率大一點

By Selena
at 2020-10-09T20:55

那種外箱是破壞性開口，有被開過一定知道。看照片是已經先
被開過了

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