超商隱藏服務升級！　雲端寄杯、送喜餅、 - 便利商店

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1Rlp7mST ]

作者: badbad (talented) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 超商隱藏服務升級！　雲端寄杯、送喜餅、
時間: Thu Oct 11 19:20:12 2018

超商隱藏服務升級！　雲端寄杯、送喜餅、儲衣

台灣超商發展40年，過去為了吸引在地客群，總公司賦予各門市部分營運自由，可以因地
制宜推出不同隱藏服務，從一開始的幫社區媽媽寄放牛奶開始到現在的咖啡寄杯，隱藏服
務甚至升級雲端化，還可以幫忙配送喜餅、儲放衣服，功能不斷擴大。

台灣超商密度世界第2高，2017總營業額3137億元，連續18年正成長，超商競爭激烈，怎
麼留住熟客吸引新客，隱藏服務是關鍵。

記者楊茜雯：「超商的隱藏性服務，一開始就是從幫婆婆媽媽存放鮮奶開始，之後演變成
由咖啡寄杯發揚光大。」

翻開厚厚一本黑金秘笈，貼滿明細，附近上班族咖啡100杯、200杯的買，想喝就來拿，店
長畫正字計算，彼此信任，從沒衍生過紛爭，就因為寄杯商機驚人，總公司研發雲端APP
服務。早餐麵包、茶葉蛋再來一杯咖啡，進辦公室打拚，接著午餐時間到又來超商買便當
、買茶飲，下班後又拎了一袋衛生紙，所有商品秀出條碼，逼一聲就能帶走，因為事前早
大量購買賺折扣，存放在APP裡還能隨時跨店領取。

民眾江先生：「像我這樣雲端APP大量購買，拿鐵一杯只要30幾元、便當有可能50元以下
就可以買到，這樣我省下來的錢可能差不多一個月1000、2000元左右。」

超商不只是你家冰箱的延伸，還能將你家衣櫥服無限放大，清點檢查、洗脫烘乾到高溫殺
菌，接著熨平整燙，最後裝袋用電腦配送到不同門市，現在甚至還能將送洗衣服暫存在洗
衣工廠裡，三個月後再領回來。冬天寄櫥的厚衣服、夏天過後換季、秋天領回來剛好派上
用場，超商推出最新的隱藏服務還有這個。

準新娘可以用超商機器訂購喜餅不用東奔西跑親送，遍布全台的門市幫你傳遞喜訊，讓親
朋好友到住家附近領喜餅，領收喜餅民眾就可以馬上提回家跟家人分享，也不用像這樣喜
宴上大包小包的拿。

喜餅品牌協理邱威樺：「新人在現場可能就可以買到76折或是8幾折的價位。」

只要顧客需要總公司賦予各門市部分營運自由，因地制宜推出不同隱藏服務。

超商公關何敘米：「特別把唐寧茶檸檬的冰磚單賣，消費者其實對於關東煮的像是蘿蔔或
者是一些食材，他有一些回家想要烹煮的一些需求，所以我們也提供像是關東煮的食材可
以去做單賣。」

另外在辦公大樓附近推出咖啡外送，住宅區內的門市則是預定年菜試吃，用隱藏服務吸引
新客更拉攏在地熟客的心。

TVBS https://news.tvbs.com.tw/life/1007386

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