超商店員上工前會訓練多久? 學些什麼? - 便利商店

事情是這樣的

前幾天到家附近的全家消費

當天我的結帳流程應該是

拿商品到櫃台給店員刷>請店員刷全家集點條碼(已整合載具)>請店員刷happy go條碼

>請店員刷my famipay條碼付款


結果當天遇到了個似乎是第一天上工的店員

他在處理前一個顧客時似乎就已經遇到一點麻煩了 似乎是點數換商品的問題

後來旁邊的資深店員幫他處理 讓資淺店員幫我結帳

結果拿出全家集點條碼時看他一臉問號 我就感覺不妙了

結果悲劇在下一秒發生 他刷完happy go條碼時不知道按到什麼

把我的點數折抵掉了(共折抵4000點...)

我跟他說我還沒付款耶 他還跟我說這筆不用付

旁邊的資深店員問發生什麼事 按了一下機器後說他也不會處理 要叫店長來

店長來了以後按了一些按鈕(有看到螢幕顯示全部退貨)

只說點數"應該"會退回到我的帳戶去


請問 超商店員正式上工前通常都會學些什麼東西呢? 大概會學多久呢?

另外借標題問一下...點數真的回的來嗎? 要怎麼查呢?

謝謝~

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