超商如何知道包裹被誤領？ - 便利商店

事情是這樣的，今天早上八點半收到簡訊說家人寄的店到店已到7-11，
晚上七點去領的時候，已經被誤領了。

店員詢問末三碼，看完證件後，問我說沒有接到大智通的電話嗎？
說包裹被誤領了，大智通應該有通知要我先不要到店領。

我很驚訝的表示該包裹是要看證件的，怎麼會被誤領？
晚班店員表示他們只是被告知這件事，是早班店員拿錯。

該店取免付款的流程是先報末三碼，店員確認證件，
店員去找包裹，再請客人確認包裹名字，很明顯疏失在店員。
況且在臺灣要找到跟我同名同姓的人機率趨近於0（誤領人跟我同姓）。

晚班店員一問三不知。
而且我當下太生氣，家人寄的是益生菌，有急用。
怕遷怒晚班店員，就先回家了。
回家發現大智通在晚上六點傳訊，因包裹投遞錯誤，請我先不要到店，商品到店會再通知
如果事先看到簡訊，我會以為是大智通出問題。
但明明就是店員的問題，這簡訊可能會誤導消費者。

明天白天我會再去店裡了解情形，我現在疑惑的是
就算包裹被誤領了，應該是我或拿錯的人發現，超商才會知道。
但是超商在我去之前就知道包裹給錯人，
晚班店員說大智通已經通知拿錯的人要送回來，代表也不是他發現的。
那超商是怎麼知道包裹被誤領的？

這些問題我明天都會問，但是我怕超商誆我。
畢竟簡訊內容寫得很籠統，我不希望他們規避責任。
想請教了解的人，超商可能在什麼情況發現包裹被誤領？

另外，我希望超商口頭道歉，
類似不好意思因為xx的疏失讓你的包裹被誤領多跑一趟，會很奧客嗎
今天去連不好意思都沒聽到，只說等他送回來會通知我，還是等週一直接電話客訴？
謝謝。

我有看新聞避開全家寄送，
卻沒避開不仔細對證件的7-11店員跟不仔細對包裹名稱的取件人......

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