超商取貨疑似被別人領走怎麼辦 - 網店

Puput avatar
By Puput
at 2019-05-15T19:19

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5/16早上10點更新：

早上8:50我打去門市
接電話的店員（不知是不是店長），說昨晚店員已有告知此事
但她需要等9點總公司上班（還是哪我不太確定）
才能查取貨紀錄

9:20左右 門市回電
是有其他顧客手機末三碼跟我ㄧ樣，誤領
上午已拿回門市
我可以過去取貨了

因為在上班我沒追問太多
總之東西沒事（感動）


跟大家分享好像沒用的經驗— 7-11的客服不是24小時的啊！有聯合服務專線和網路購物
客服，一個到6點，一個到7點而已
要處理事情要趁上班時間

另外我有在晚上先寫信給客服，不知道是不是有加快處理速度


感謝大家提供各種建議
在情況未明的時侯很有幫助

———————-

第一次遇到這情況

還是已刷卡付款，單價不低

很緊張，不知道有沒有人遇過相同情況？怎麼處理？


情況是我週末在蘭寇官網買了東西，刷卡後選超商取貨

今早8:30收到簡訊通知已到門市

下了班迫不及待要去領


剛剛到門市出示証件後

店員找了很久都沒找到貨，回來櫃台看，發現系統顯示已取貨

店員也不知道怎麼辦，說晚一點問店長，請我留聯絡方式

我就留了然後回來，問了家人確實沒人幫我領貨（老公表示：妳又買了什麼？）


我該等超商回電？調要求調監視器？還是需要報警？

東西對我來說不便宜，心很慌啊

請大家給我建議吧

--
Tags: 網店

All Comments

Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2019-05-18T15:46
去CVS版應該會有前例可參考
Ethan avatar
By Ethan
at 2019-05-19T11:59
要快一點直接打超商客服請區經理來處理最
快，如果他都沒回電跟你的話
Adele avatar
By Adele
at 2019-05-22T21:33
好 謝謝建議 我先找CVS版看看
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-05-23T04:33
希望原po順利找回來
Erin avatar
By Erin
at 2019-05-25T11:55
我剛看了一下CVS，除了請該店協助找到取貨
Kyle avatar
By Kyle
at 2019-05-30T04:45
人，也可以打給客服告知有這個狀況
Agnes avatar
By Agnes
at 2019-05-31T16:23
這種已付款的，你真的很急的話建議直接打
電話了，處理會快一點
Elvira avatar
By Elvira
at 2019-06-04T21:00
可是已付款取件的話不是會要求看身分證
件嗎？
Victoria avatar
By Victoria
at 2019-06-08T22:55
已付款的都會核對證件 怎麼會被盜領了
Faithe avatar
By Faithe
at 2019-06-09T17:08
搞不好剛好同名同姓
Tom avatar
By Tom
at 2019-06-11T06:39
同名同姓又要email跟原po寫錯的地址一模
一樣，這機率太低了
Agatha avatar
By Agatha
at 2019-06-11T10:40
原po先不要慌張自己嚇自己，同名同末三
碼或是mail少一個字真的機率很低
Carol avatar
By Carol
at 2019-06-15T10:17
朝聖要負責阿
*超商
Zora avatar
By Zora
at 2019-06-16T16:52
店員消極不處理 （之前有遇過 打完客服
John avatar
By John
at 2019-06-17T17:38
店長才打給我 之前店員都沒回電）
Wallis avatar
By Wallis
at 2019-06-18T07:44
換時段 不同店員時 再去領一次 說不定他
就找到了 電腦也可能誤按成已取貨吧
Kelly avatar
By Kelly
at 2019-06-19T12:06
沒有遇過不過提供想法：1.已付款這種會簽
名，請超商調取貨簽名單確認2.核對取貨時
間點請超商調閱監視器或至少先保存畫面
Eartha avatar
By Eartha
at 2019-06-24T10:03
已付款現在不用簽名
Zora avatar
By Zora
at 2019-06-26T17:15
免付款的要簽名呀@@我前兩天拿貨才
Thomas avatar
By Thomas
at 2019-06-29T16:47
簽過
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2019-06-30T18:08
遇過同名同姓誤取不只一次QQ，基本
Carol avatar
By Carol
at 2019-06-30T19:24
上店長都很消極會叫你等拿錯的客人
轉告負責該區門市的巡店經理（忘記
Elma avatar
By Elma
at 2019-07-01T22:42
還回來說已經刷條碼了無法幫忙，所
以建議直接打給客服，客服會講情形
正確職務名稱，就會很快處理
Andy avatar
By Andy
at 2019-07-02T01:44
全家免付款有簽，小七免付款免簽，今天
兩家都有去領包裹
Mia avatar
By Mia
at 2019-07-06T12:50
全家不只要簽，還要身分證末四碼
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2019-07-11T01:41
我家最近的7-11真的有其他收件者跟我同
名同姓，末三碼差1碼，要不是店員細心
Valerie avatar
By Valerie
at 2019-07-11T12:09
，領錯機率應該是蠻大@@祝原po順利找回
Candice avatar
By Candice
at 2019-07-12T14:35
萊爾富付款取貨也要簽耶 祝早日找回~希
望可以回覆後續啊
Michael avatar
By Michael
at 2019-07-15T03:05
今天去711免付款還是要簽名呀
Margaret avatar
By Margaret
at 2019-07-15T15:42
已付款應該都要簽，沒簽是店員疏失
Olga avatar
By Olga
at 2019-07-19T03:41
711有一次把全部小白單都給我，連簽名回收的
都有
Yedda avatar
By Yedda
at 2019-07-23T04:22
原則上都要簽名，只是太多店員沒有
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2019-07-25T04:05
嚴格遵守流程，收過好幾次要簽名白
單
Rae avatar
By Rae
at 2019-07-25T20:48
希望原po包裹能順利領回 冒領不返回會觸
法吧？
Jacob avatar
By Jacob
at 2019-07-28T22:20
*不返還
Callum avatar
By Callum
at 2019-07-31T03:09
每次看到這種都很想問領的人連自己
買什麼都不知道 搞什麼 害包裹不見
的人這麼著急 真的很想賞那些人一
原po一定要順利找到
James avatar
By James
at 2019-08-02T04:15
巴掌
Bethany avatar
By Bethany
at 2019-08-05T20:00
這種不能報警嗎？
Damian avatar
By Damian
at 2019-08-09T11:26
免付款的包裹不是都要看證件嗎？
Andy avatar
By Andy
at 2019-08-09T13:12
報警啊 竊盜罪
Poppy avatar
By Poppy
at 2019-08-12T12:41
不知道你信箱是哪家的，像gmail，錯ㄧ碼也
有可能是空帳號，或者不是台灣使用者，如
果錯一碼真的剛好有人用也是台灣人，那要
很巧他就住你附近特地去同超商冒領，不然
要跨縣市去領不是自己的東西，我覺得機率
不大
Cara avatar
By Cara
at 2019-08-13T21:05
不知道這種情況能不能告侵佔+請求返還不
當得利
Rachel avatar
By Rachel
at 2019-08-16T02:08
電話後三碼跟名字都一樣機率很低吧
Olive avatar
By Olive
at 2019-08-18T11:32
亂拿包裹的人一定是不當得利啊，如果超
商遲遲都不處理，報警調監視器啊
Andy avatar
By Andy
at 2019-08-23T10:22
早點報警吧，調監視器還要時間，報警了
超商也會比較積極
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2019-08-25T13:58
之前超商取貨，取回電話名字都我的
但是內容物不對!!趕快拿回OK處理
Anthony avatar
By Anthony
at 2019-08-27T01:21
最後我正確包裹是沒貼標籤的
別人的包裹卻貼我的名字電話標籤...
Blanche avatar
By Blanche
at 2019-08-31T12:55
可以拿回就好，太好了
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2019-09-01T16:34
這個例子很像是店員只有問手機末3碼,
Frederica avatar
By Frederica
at 2019-09-06T09:48
而沒有核對取件人的姓名證件.
因為如果在專門的購物網站購物的會員,
Victoria avatar
By Victoria
at 2019-09-07T08:42
官網的會員資料都會登記顧客的身分證編號
以及出生年月日/全名.
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2019-09-10T23:54
現實生活裡,可能有其他人跟你的姓名,
"念音"發音念起來是相同的.
但是要三個字全名都相同+手機號碼都一樣
Belly avatar
By Belly
at 2019-09-12T01:09
這機率已經非常低(可能比發票特獎還低).
如果有再加上核對身分證號碼,
Jessica avatar
By Jessica
at 2019-09-13T08:51
那更是不可能雷同(每組號碼都是獨立).
CVS超商版以前就有很多包裹誤取的文章,
Kyle avatar
By Kyle
at 2019-09-13T22:27
去看裡面被誤取的原因,
大多數都是超商店員根本沒有核對顧客證件.
店員為了方便,只問個手機末三碼就拿包裹.
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-09-18T19:03
這樣理論上可能每千分之一次取件,
就會有兩位顧客的手機後三碼是相同的.
Kyle avatar
By Kyle
at 2019-09-21T11:39
真要歸咎原因,是因為台灣超商的店主,
沒有確時作好員工教育訓練.
Connor avatar
By Connor
at 2019-09-26T08:57
我問過各大超商的原廠總公司客服,
官方給的規定,都是要求必須要核對顧客的
Necoo avatar
By Necoo
at 2019-09-28T19:45
身分證件,確認身份無誤之後,才能取件.
(不管是否取貨前已經付款或未付款都必須要
Brianna avatar
By Brianna
at 2019-09-30T05:29
恭喜順利找回包裹
Puput avatar
By Puput
at 2019-10-02T03:21
這筆門市問題比較大吧，取貨不付款的竟
然不看證件
Yuri avatar
By Yuri
at 2019-10-03T13:43
官方哪有規定取貨付款也要看證件了…
Oliver avatar
By Oliver
at 2019-10-07T03:15
只是末三碼一樣也敢給客人店員很離譜
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2019-10-11T14:07
居然沒核對證件就讓人領走了=口= 好險
有拿回來
Queena avatar
By Queena
at 2019-10-14T07:18
幸好有取回來
Olivia avatar
By Olivia
at 2019-10-16T13:20
好險拿錯的顧客很老實
Ida avatar
By Ida
at 2019-10-20T17:52
線上客服跟打電話的都會有紀錄，門市店長
不敢擺爛
Eden avatar
By Eden
at 2019-10-24T14:08
我去的超商都會看證件,不過也發生過一件
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2019-10-25T14:40
事,買shopbop是由DHL配送,當初我選擇送去
全家取貨,但是網頁並沒有讓我填中文姓名
Margaret avatar
By Margaret
at 2019-10-25T18:51
的地方,後來是DHL致電來詢問名字,因為我
Queena avatar
By Queena
at 2019-10-26T05:05
名字比較特別,當時就有預感會被寫錯名字
結果還真的寫了一個同音異字,店員對了證
Damian avatar
By Damian
at 2019-10-28T00:52
件還是讓我取貨,當下雖然慶幸但會覺得雖
然有看證件但好像店員沒有仔細看
Quintina avatar
By Quintina
at 2019-10-29T07:35
7-11領要簽名還有身分證字號末四碼
Jack avatar
By Jack
at 2019-11-01T21:15
我搬家後換門市領，結果有次要取貨店員說
有三件，但我算了一下應該只有兩件，後來
核對發現還真有人跟我手機後三碼還有名字
都一樣！還同字！嚇到了。（我的名字應該
不算太常見，目前也只遇過兩次同音不同字..
.）後來已付款的我都改填老公的手機+我的名
字....... 原po 有拿回來就好了
Quintina avatar
By Quintina
at 2019-11-03T23:26
我超市取件的時候一定會自己確認包裹上的
名字是我的，這樣即使店員有疏失，也可以
立刻發現
Zora avatar
By Zora
at 2019-11-06T11:17
有遇過跟我同名同姓 取走貨 然後我請`
間並調閱監視器找到取貨的人 後續請超
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2019-11-08T16:21
請超商查取貨時間並調閱監視器找到取
貨人 但因為我買的東西價值5k以上
Liam avatar
By Liam
at 2019-11-12T13:07
那個人因為覺得賺到了 就不退回我東西
然後就連他自己的包裹他也不領了
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2019-11-15T04:37
後續我請超商跟他聯絡說 若再不退還
我就會報警處理 後來聽超商店員說
Donna avatar
By Donna
at 2019-11-17T14:14
那個女生因為聽到要報警才來退還商品
然後退還商品時態度也極度惡劣
Audriana avatar
By Audriana
at 2019-11-20T00:16
最後我是拖了一個禮拜才拿到商品
東西也被打開使用過的痕跡

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