超人集運的客服 - 網店

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＊店家名稱：超人集運

＊店家連結：https://www.supermanexp.com/

＊商品名稱：深圳海快集運

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
1/19日 https://i.imgur.com/ZcDaX1K.jpg
1/20日 https://i.imgur.com/l7fwUwY.jpg
1/20日 https://i.imgur.com/Gwqxzdb.jpg


＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/zigd2E5.jpg
https://i.imgur.com/SnL24E7.png


＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

超人集運的速度很慢
1/6日下單
1/15 台灣海關 C1出倉
1/22 晚上收到貨
共17日

雖然過程曲折，但客服每天都還是聯絡得到，最後順利收到貨了。謝謝他們的協助


EZway 15日出倉處理，但一直到19日我還沒收到貨，所以去問了一下超人的客服，
只給了我大榮的單號。

我用大榮的單號查了以後，上面寫說「異常處理中」。再去詢問客服，
得到的答案就像是NPC一樣，未到站、已聯繫、在催了。
最後我自己打電話去大榮問，大榮說因為太重了所以拒收，要我去東風問一下看怎麼處理
。

OS:東風是什麼？為了加快拿貨，只好再自己打電話問。

現在的時間是19日下午，東風的說法跟大榮一樣，東風會把積材報告超人集運，
然後看超人集運要怎麼處理。


現在時間是 20日上午，9點時再次跟超人說，我的物流一樣沒有進度，一直沒得到回應，
客服電話也一直打不通(每半小時打一次，從來沒接通過)
直到12點，得到了NPC 的回覆：有在催大榮了。

然後我就說我問客服說他們回覆過東風了嗎？客服回答說已回覆，大榮會繼續派送。
OS：終於有點進度了，太好了。但保險一點我再去東風問問看



於是我再次去東風詢問，結果東風說未得到回覆，東風在昨天就已把積材資訊報給超人了
。

我又再次的跟超人的客服反應說他們沒回覆，於是得到了超人會自行派送。
超人客服電話也一直打不通，只能Line




最後心得：

1. 我在大榮，東風之間打了很多電話，這些事情應該是超人集運的客服應該要做的。
2. 超人集運的客服只是個NPC，明明都跟他說有異常了，還只會回覆說在催物流。
3. 超人集運的台灣客服電話會響，但不會有人接
4. 如果不是我再次確認，不知道會再被卡個幾天
5。雖然過程曲折，但客服每天都還是聯絡得到，最後順利收到貨了。謝謝他們的協助


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