購物台退換問題 - 退貨

近期朋友在購物台買3C商品出現糾紛
在購物台10天審閱內辦退換貨
寄來有購物台專屬紙箱箱內有手機專屬紙盒包裝
手機易當機 因而退
當時托運單黏在手機專屬紙盒物流就這樣寄回

退回至今已過了快一個月
購物台打來要索賠 紙盒費用

客服告知 手機紙盒為手機本身配件一部分
且有序號~~一但破損或填寫字體等!@$#^*~有整修費用產生

朋友感到不滿~她和我抱怨,卻不敢主張,

個人是覺得購物台這樣說沒有錯,雖然手機當機不好用而造成她想退換貨
但使用者應該有義務保持外觀商品全新無任何損傷不是嘛!?
因使用者造成,像是盒子破損或是背蓋磨傷、吊飾等等配件
退貨後這算在審閱內的合理範圍而不可收取商品整新的費用?

我有爬了一些文也不太清楚台灣消保法訂規範
但被朋友吵到很想告訴她一個合理的處理方式
能否請善心人士告知指導一下
謝謝


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