前幾天在購物中心買了兩件商品，都是8小時到貨商品
一件很便宜(稱A)，一件算是精品小物(稱B)
後來我決定兩件都退貨，由於當初是同一筆訂單，所以放在原本寄來的紙箱一併退貨
我是把退貨商品放在管理室，快遞來取的時候就可以直接領走
昨天禮拜五快遞來收走，有留下取件的單據，上面只有填單價低的A商品
今天我上購物中心查詢，A商品已經在退款中，B商品卻顯示廠商還沒有收到退件
我聯繫購物中心客服，得到的答案也是如此，後來客服請我提供取件單號等資料
不過因為剛好碰到週末，查詢速度也不快
之前一次退貨數件商品，只要是同一筆訂單，我都是放在一起退貨的，也都很順利退貨
這次的狀況是第一次碰到，所以我小劇場很多，不知道B商品到底跑哪去了
如果真的是到了A商品廠商手上，這過程會有任何記錄保障顧客的權益嗎？
想請有碰過類似情形的各位現身說法提供意見，謝謝
--
All Comments