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購書概不退貨 消基會：約定無效
中央社記者徐毓莉 8/25
消費者文教基金會今天指出，有些書店規定購書後只能換書不能退書，相當於消費
者不能解除契約，但依民法規定，買方若發現商品有錯誤或瑕疵，可主張撤銷買賣
契約，業者「概不退貨」規定違反誠信原則，是不公平條款，約定無效，消費者可
要求退貨還錢。
消基會表示，整體而言，抽樣調查的書店中，在退書條件部分，新陸及三民書局的
規定，對消費者較有利；上達書局規定完全不接受消費者退貨，對消費者較不利。
在換書條件部分，三民書局及何嘉仁對消費者較有利；紀伊國屋的規定，對消費者
較不利。
消基會也點名，辦理退、換書條件中，書鄉林書店要求消費者負擔百分之五手續費。
在對全國性量販店實測部分，消基會以「買錯書籍」為由向業者要求退書，結果發
現，家樂福同意提供消費者退貨的服務；大潤發不提供退貨服務，且限制在原購買
地點消費的方式，提供退換貨憑單讓消費者換貨；愛買吉安不同意退換；至於costco
好市多，因採會員制，未進行測試。
消基會以隨機抽樣方式，抽查台北市重慶南路書店商圈內書店；台北市區內連鎖書
店：新陸、建宏、上達、書鄉林、三民、東華、世界、敦煌、金石堂、誠品、
何嘉仁、紀伊國屋、墊腳石、儒林書局、黎民文化、天瓏；以及全國性量販店內售
書區：家樂福、愛買吉安、costco(好市多)、大潤發等，共二十家。
消基會以問卷進行退換書條件調查，共發出二十份問卷，回收十三份調查表，有七
家業者拒絕回覆，包括黎明文化、天瓏、儒林、墊腳石、costco(好市多)、大潤發
和愛買等。另外對全國性量販店內售書區，以消費者買錯書為由進行實測。
問卷調查發現，所有允許退換書籍的店家，都限定在購書後七天內辦理，黃怡騰提
醒，有業者規定七天內換書以發票日為準，並不符合民法，因為民法規定首日不算，
七天是從次日計算。
黃怡騰說，從這次抽查發現，相較於一般商品不限條件退貨，書店業者仍有很大改
進空間。
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