賣家說上上個賣家不出貨 - 網店

※ 引述《akiko1103 (akiko)》之銘言：
: 標題不知道怎麼取比較準確orz
: 想問一下這個狀況該怎麼辦
: 我在蝦皮預購了一個不是很貴、三位數偏上的娃娃，賣家只說要等並且要求用匯款收了娃
: 娃大部分金額的訂金，我以為廠商出貨後就會寄給我了
: 最近看到有人在賣二手現貨得知廠商已經出貨（約四月底）跑去詢問賣家，賣家才跟我表
: 示她是跟別人收來的訂單，娃娃還在上上家那邊（這個訂單在我之前轉了三個人並且我不
: 知情）（還說上上家賣了好幾只娃給上家，可能要等全到貨才會寄）
: 讓賣家再往上問，第一任的賣家堅持疫情和緩才出貨，東西拿到手遙遙無期，前幾個賣家
: 因為錢已經收到了根本不急Q-Q
: 我有要求現拍附我網拍id 的商品照片了，本來不給我，在我強烈質疑商品的完整度才給
: 的但沒有我的id ，也不知道是真的有這個東西還是抓別人的圖...


（電腦排版）

一、試分析如下：

（一）依據蝦皮服務條款第11條的約定，履約保證只限定在使用蝦皮所提供的金流服務。
你已經直接向賣家匯款，所以你就不適用蝦皮的履約保證。
（條款網址https://shopee.tw/legaldoc/terms，你已經在註冊時同意了）

（二）賣家已經違反「商品上架規範」
（https://seller.shopee.tw/edu/article/658）：
根據蝦皮的商品上架規範當中，在「您不能提供的資訊」裡面
提到「其他誘使消費者至非蝦皮金流、交易方式（例：電話訂購、私下轉帳、店面
購買）」

（三）所以這個情況下，蝦皮通常不會提供任何形式的擔保。
因為你已經同意賣家的導外交易了，白話講就是：

「蝦皮既然已經提供比較安全的支付方式，但妳仍然選擇比較危險的方式，
就是『直接向賣家的銀行帳戶匯款』，所以這個後果就要由妳個人承擔。」

（四）再來就是，妳跟賣家的溝通方式，如果不是在蝦皮的聊聊上，基本上就會
更「導外」

因為我不知道你跟賣家的溝通管道到底是不是透過蝦皮，所以建議可以繼續溝通
退款，如果賣家溝通到最後直接消失，就可以報警，提供銀行帳戶給警察。


二、賣家如果消失，唯一可能可以逼對方出面的方式：報警，然後後會進入刑事訴訟，
你就是告訴人：

（一）警察會對該帳戶的原存銀行發送「金融機構聯防機制通報單」、「受理詐騙帳戶
通報警示簡便格式表」，可以暫時凍結這個銀行帳戶的存提直至這件刑事訴訟案
件判決確定或是不起訴處分，這邊會有兩種情況：

1.帳戶如果真的是賣家本人的

警察會找到賣家，並且請賣家做筆錄，你就有機會接觸到賣家本人，並談和解
拿回你付完的錢。整件案件可能不需要起訴，或是緩起訴就可以結案。

2.帳戶如果是其他第三方支付的虛擬帳號

解釋一下，有一種詐騙叫做三方詐騙，模式舉例如下：

A在露天拍賣上下標B的商品，假設定價1000元，A選用ATM轉帳付款方式，並由
支付連產生一組限時的虛擬帳號。

A就在蝦皮或是像FB之類的地方，刊登一件商品，售價也是1000元，並且把這
組他剛取得的虛擬帳號提供給受害人C，C就會將款項匯入這組虛擬帳號（等於
C幫A付款給B），B就會出貨給A，因為第三方支付系統不可能辨識出匯款的來
源是誰，它只會知道已經收到匯款。

A就會從C的世界中消失，於是C就會跑去報警，警察就會去查這組虛擬帳號是
由哪間銀行所提供，然後銀行通常會表示這是第三方支付的虛擬帳號，同時如
果銀行收到前面講的通報單、簡便格式表，就會將這筆款項圈存住（凍結），
警察找上第三方支付業者後，就會調查這個虛擬帳號交易的賣家是誰。

但是這組帳號其實是一個完全不知情的賣家B賣的東西所產生的，賣家也出貨
了，只是賣家B也是無辜的，因為他也是被A害的，最後賣家也不是本案的實質
被告，這位B就會不起訴處分，然後你已經匯出去的錢也拿不回來，因為B也是
無辜的。

A就會跟某6X3T的人一樣，至今仍逍遙法外。這就是你往不知名的帳戶匯款可能
受到的風險。

三、假設賣家仍然可以連絡到，只是賣家仍然表示沒辦法出貨：

（一）賣家表示會延後出貨

但錢已經在賣家戶頭裡，你也不可能期待蝦皮的履約保證會在收到貨才向賣
家付款，等於你手中完全沒有籌碼，只能看你要不要相信賣家。

你也可以依據民法第254條給出一個期限，要求他在期限內交付商品，否則
賣家就應該要退款。

但因為本來你就沒有跟賣家約定交貨期限，再加上你知道這是預購商品，所
以比較像是一種「客製化商品」，要依據消費者保護法解約是有一點點困難
的（但如果你不知道這是預購商品，雙方也訂有交貨期限的話，就可以依據
民法254提出解約並要求賣家退款）。

但畢竟賣家也告訴你他是接接到你的訂單後再去跟別人購買（代購），只是
這部份就要看你是事前就知悉還是你詢問過後他才這樣講，會有差別，認定
上仍然要透過法院來認定，你勝訴後才有強制手段可以使用。

（二）這種情況下，賣家因為並未失聯，很難被認定有詐欺，只能透過民事訴訟，
請求賣家給付商品，至於能不能解除契約請求反還價金，就要看你是前面提
到的哪一種情形。但訴訟曠日廢時，就看你要不要走上這一條路。

（三）另外，比較常見的情況是
「看不出來商品是否有存貨，看起來是賣家在賣」的情況，這種情況下，就
建議跟賣家限期給付商品，如果到期還是沒辦法交貨的話，就解除契約請賣
家退錢，但因為你原本付的錢就已經是「訂金」性質，代表沒有付完全部的
價金，你就比較難被認定為「不知道是預購」。

以我自己的經驗來說，我在蝦皮上看到一個A商品，也在購買前跟賣家確認是
否有現貨（通常我會問是否為台灣現貨），如果賣家回答「是」，我只要購
買，然後透過蝦皮提供的付款方式付款，賣家就有在「通常期間內」出貨的義
務，如果超過一定時間沒有出貨，我就會主動再詢問一次，這時如果賣家才表
明是由別的地方出貨，通常我就會取消交易，直接由蝦皮退款。


小結：

如果有更安全的交易方式，就還是不要私下匯款，如果仍然這樣做，風險就會比較高。
上面提供體制內的解法給您參考。

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