賣家寄錯冷凍商品不來收退貨如何處理 - 網店

其實比較想發抱怨文，可惜都是電話與客服聯絡無法截圖

我於1/12(二)從東森購物向彰化的美食村訂購冷凍吐司20片/組

1/14(四)中午前收到打開包裹發現賣家寄30片給我

致電東森購物，希望來收退貨時能順便給我ㄧ組正確數量的吐司

幾番聯絡之後，回覆15號會來收件，但無法保證可以同時給我正確包裹

當天收到簡訊，寫貨量較大，16號前收件，但無法保證能同時換貨

請家人不要出門等收退貨，因為還要從冰箱取出重新包裝

1/15(五)晚上八點仍沒來收退貨，被氣到不想吃，選擇退貨並寫下原因

1/16(六)等一整天仍沒來收退貨，再次聯絡客服

表示美食村周末休假無法聯絡

到今天周一每天開冰箱看到滿滿的吐司不知該如何處理

東森客服表示會再與我聯繫

也曾經問過可否留我本來的20片，退還10片

但客服說一定要完整30片退換貨

其實只是寄錯商品問題，不過需要冷凍，家裡冰箱已爆炸

美食村的電話是訂購專線，我都是透過東森購物聯絡

不知道大家建議如何處理，謝謝。


--