賣家回覆感覺不老實 - 網店

Audriana avatar
By Audriana
at 2020-06-12T03:02

Table of Contents


是這樣的，最近在蝦皮要購買一個時鐘，
找了一個專賣鐘錶的商家，
（評價也有1000+好評）
下標刷卡後賣家用聊聊告知寄錯商品，
所以叫我不要去超商取貨，
要我重新下標一次，
後來老公建議應該先走完這次程序後再做下一筆交易，
又擔心沒取貨是否會被沒收錢或是留下負評之類的，
（沒當過賣家其實不知道是不是會被沒收錢）
所以我就提出取消交易要退款的申請，
也告知賣家請他那邊也直接同意取消，
後來他也同意，
剛剛進去查看進度，
以為賣家同意我的取消交易後他應該能趕快拿回他的貨，
我也能趕快收到退款，
結果是賣家提出爭議（那你前面還說好的）
然後說他「已經寄出商品且有寄件證明，
已跟賣家協調（這裡應該他打錯是買家）
直接讓她寄回」

？？？我沒有答應要寄回商品啊，
而且我根本沒取貨，
賣家這樣講是在誤導蝦皮官方不要做出退款的決定嗎？
我沒有當過賣家，還是說寄錯商品又被申請退款他會有損失？但錯誤的確是他造成的啊
下面附上完整的聊聊截圖，
（未公開賣家是我也擔心是我誤會他）
請大家幫忙看看怎麼回事
以後碰到類似問題的正確處理方式是什麼？
https://i.imgur.com/SJoW2f7.jpg
https://i.imgur.com/LSYWxNz.jpg
https://i.imgur.com/j1HUEfD.jpg
https://i.imgur.com/eFmIW1t.jpg
https://i.imgur.com/zgLNshj.jpg
https://i.imgur.com/7FVgmEg.jpg
https://i.imgur.com/2Znv3nc.jpg
https://i.imgur.com/oynWKT7.jpg


-----
Sent from JPTT on my iPhone

--
Tags: 網店

All Comments

Ivy avatar
By Ivy
at 2020-06-15T06:03
直接打給客服詢問。同時妳也在系統上提出申
訴，只要是賣家寄錯妳完全不用替賣家負擔任
何運費。
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2020-06-15T21:10
超商寄出就是要等七天沒取才能退回
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2020-06-19T17:14
原店 已經付款的訂單（轉帳/刷卡）
賣家無法給評價 只有貨到付款沒取才
能給 現在的狀況是因為東西還在超
商沒有退回 如果他通過退款但你跑去
取貨 他就會財貨兩失 這是蝦皮的bug
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2020-06-23T00:06
所以他是要確保東西不會被你取走 才
能退你款 所以現在這個包裹 你可以
選擇取貨再退貨退款 賣家要負責退回
的運費 但他可能會不爽然後封鎖你
你就找別的賣家 或是取消申請退
款 訂單就會回到進行中的狀態 等包
裹超過取貨期限退回寄件門市 然後你
再下一單 但可能會影響你的取貨率
但不會有負評
Gary avatar
By Gary
at 2020-06-26T03:30
他說的寄回應該是指直接讓「包裹」
寄回
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2020-06-28T18:39
賣家的做法沒有錯啊，你不要取貨的話讓
商品寄回就好了，一來賣家不用負擔逆物
流的運費（算是逾期未取貨退回），二來
賣家只要跟買家協調不要給負評就好了，
而且買家使用信用卡付款未取貨，賣家是
無法給評價的，而系統無法判定你們的交
易過程只知道產品是沒有取貨退回，也無
法得知是不是寄錯商品，第三因為商品還
沒有退回原門市，買家已經提出退款，萬
一買方又跑去取貨，而之後蝦皮判定賣方
退款給買方，這樣買方就會拿到錢要拿到
貨賣家就會損失了，所以他提出爭議，這
樣流程都是沒有問題的因為現在太多買家
使用詐騙的方式在取貨，賣家為了自保提
出爭議是沒有問題的
Faithe avatar
By Faithe
at 2020-06-29T15:03
而買家如果想要原本正確的商品，重新下
一筆新的訂單，賣家重新寄出，買家用正
常方式去取貨就可以了，這邊應該比較沒
什麼問題
Yedda avatar
By Yedda
at 2020-06-30T07:44
假設如果買家去取貨後按退款，一樣是退
款流程，賣方需要付退回商品這段的物流
費60元（或因七天鑒賞期買方退回或賣家
收回的商品），而賣家無法享有蝦皮的逾
期未取貨退回的運費（俗稱逆物流），目
前逆物流的運費都還是蝦皮優惠給全部的
賣家，所以如果你使用了這一個方式退回
，賣家的損失$60我想應該是賣方會蠻不
高興的
Enid avatar
By Enid
at 2020-07-01T03:28
確實這邊寄錯是賣家的疏失應該要認賠運
費，看雙方怎麼協調，通常兩邊的考量都
沒有錯，溝通協調好比較重要
Linda avatar
By Linda
at 2020-07-04T04:07
賣家一開始就寄錯貨,寄錯貨負擔運費很正
常,賣家要求買家不取貨來幫賣家負擔運費,
不就是走漏洞嗎?影響買家評價,又不是買家
的問題,牽拖買家詐騙的沒看到一開始就是
賣家寄錯好嗎?蝦皮系統設計就這樣
Andrew avatar
By Andrew
at 2020-07-08T13:29
他說的沒錯，但你不爽的話就取了再退吧
只是這樣比較麻煩，不如直接讓系統到期退貨
Kristin avatar
By Kristin
at 2020-07-09T11:01
同a大看法 賣家寄錯商品 買家不需要配合
賣家不取貨 這樣會影響買家自己的評價
Faithe avatar
By Faithe
at 2020-07-10T03:03
出錯貨卻要買家吃一次不取貨紀錄，這
樣未取率都會被紀錄下來......
Emily avatar
By Emily
at 2020-07-12T05:20
買家態度還比賣家好那麼多，哎
Zanna avatar
By Zanna
at 2020-07-14T15:15
我也是認為不是我的問題卻讓我影響取
貨率很奇怪，對我而言60元運費能用錢
解決的是小事，但信用這塊對我來說我
很在意...
George avatar
By George
at 2020-07-18T19:16
為什麼要把責任轉嫁買方？賣方自己疏
忽說不要取貨，於官方來看只會是買家
不取的問題。該負擔的責任賣方應要自
行負責，而不是佔蝦皮跟買方便宜
Michael avatar
By Michael
at 2020-07-21T11:07
牽託買家詐騙，現在的做法是賣家詐騙
在先吧！引導買家不取卸下賣方自己的
責任
Regina avatar
By Regina
at 2020-07-23T15:49
因為叫買家不取貨會被蝦皮警告吧
Jake avatar
By Jake
at 2020-07-26T03:38
你不取貨賣家沒損失，但你會吃未取貨記錄
Mia avatar
By Mia
at 2020-07-29T19:10
未取紀錄還好，過一段時間就會重新開始
。你這筆直接不取是最單純的，你要取貨
後再退貨，其實對你來說是比較麻煩
Tracy avatar
By Tracy
at 2020-07-31T12:59
信用卡的話未取他不能給你評價，但送達紀錄
的%會下降一點
Quintina avatar
By Quintina
at 2020-08-02T08:32
有未取紀錄，過一段時間會重新開始？紀錄
會歸零嗎？要過多久？
Dinah avatar
By Dinah
at 2020-08-05T03:40
說真的不去取讓他自己退回比較簡單 你
去取了要退還要寄件 那個紀錄不太會影
響什麼
Joseph avatar
By Joseph
at 2020-08-05T09:42
直接不取讓商品退回賣家那裡就好，取了
又再聯絡退回反而更麻煩，有未取紀錄真
的不會對之後買東西有什麼影響
Jessica avatar
By Jessica
at 2020-08-08T11:54
網購買東西有時候就是會有寄錯商品的可
能，我也遇過，不用先假設對方是在詐騙
你，而且你也還沒收到東西，他也還沒
拿到錢，讓事情單純化就好
Elma avatar
By Elma
at 2020-08-09T09:09
好像是3個月內有2次以上未取貨紀錄才
會有影響（某些功能受限），然後只要
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2020-08-10T18:51
再3個月沒有不良紀錄，就又開放了。賣
家可能想省退貨運費，但你如果取貨再
退貨，在開箱跟退貨時可能要錄影一下
，確定商品沒問題比較沒爭議。
Hardy avatar
By Hardy
at 2020-08-13T02:03
不取直接退回比較簡單，但你三個月內會
Yuri avatar
By Yuri
at 2020-08-14T10:50
有未取紀錄。看可不可以這次不取，再
次購物跟賣家拿一點折扣
David avatar
By David
at 2020-08-16T03:23
為什麼買家要承擔賣家寄錯的錯誤...現
在是賣方都好兇
Lucy avatar
By Lucy
at 2020-08-17T05:49
沒必要吞不良紀錄
Lydia avatar
By Lydia
at 2020-08-21T04:20
領了後申請退貨退款，等對方同意後你輸入資
料申請寄件編號，退回後等賣家收貨，期間買
家無需負擔任何費用。建議全程錄影證明，不
要私下退，到時候為了退回運費還要浪費時間
Yedda avatar
By Yedda
at 2020-08-23T06:10
。到時退款的款項就是你刷卡的總金額，一開
始付的運費也會退。至於賣家怎麼申請逆物流
補助就讓他自己去煩惱，跟你沒關係
Jessica avatar
By Jessica
at 2020-08-25T08:20
話說我也遇過，賣家裸寄商品撞壞申請退貨退
款，賣家也口頭同意了，但最後卻拒絕退貨退
款，賣家還跟蝦皮說買家(我)同意不追究要撤
回退貨申請。我氣炸，把所有對話紀錄貼給蝦
皮
Zora avatar
By Zora
at 2020-08-25T23:41
紅明顯，是我就會去取貨並且全程錄影
，證明賣家寄錯商品，再退貨退款，原
因是這樣才不會有未取紀錄，且因為是
賣家出錯，你就選一個你方便的寄貨方
式就好，不管是郵寄還是超商，畢竟這
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2020-08-26T09:29
本就是賣家的問題。
Poppy avatar
By Poppy
at 2020-08-31T03:42
推回來
Gary avatar
By Gary
at 2020-09-01T19:49
領了之後又寄回去不是更麻煩嗎
Sarah avatar
By Sarah
at 2020-09-03T12:01
版上就是會有一堆神邏輯啊，直接不取在蝦皮
根本不會怎樣
Una avatar
By Una
at 2020-09-04T11:14
這個賣家就是自己弄錯但想讓原po被紀
錄以便讓自己不用承擔損失 所以隨口
唬爛買家同意取消
Kelly avatar
By Kelly
at 2020-09-04T17:39
刷卡不取印象好像不影響紀錄
Poppy avatar
By Poppy
at 2020-09-07T16:39
我覺得不管怎樣騙人就是不對吧
Blanche avatar
By Blanche
at 2020-09-12T04:41
補充一下，我一直都沒有認為賣家要詐
騙我，我只是在意程序怎樣是合理的。
今日已致電蝦皮客服，進入爭議的案件
就是要走審議的流程（官方說有爭議小
組負責），判定退款後還要約兩週才會
刷退，有可能這個月已入帳，下個月才
刷退。另外因為今天已過取貨期限，詢
問了取件率的問題，官方答覆，刷卡未
取不影響，貨到付款未取才有影響，我
也只能相信然後就等待退款。大家要小
心，若是選擇貨到付款請不要為了方便
不取，的確是會有影響的
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2020-09-13T13:33
樓上那篇晚取貨被騷擾到fb留言的就被罵
不取貨
這篇又說蝦皮不取貨根本不會怎樣
Necoo avatar
By Necoo
at 2020-09-14T20:57
風向真亂唉 要是我是會去取貨確認是否寄
錯啦
Wallis avatar
By Wallis
at 2020-09-19T08:37
如果要我不取貨那我會跟賣家索取比運費
高的折扣
George avatar
By George
at 2020-09-20T05:58
風向哪有亂 上篇原PO和推文
都沒提到未取紀錄累計問題好嗎？
而且上篇原PO貨到付款拖四天未取貨
最後還毀約 須負部分責任 被噓很正常
這篇原PO根本沒做錯 店家要負100%責任
原PO寧願麻煩也不願意多一筆無傷大雅的紀
錄
店家作為過失方本來就該予以配合
Kelly avatar
By Kelly
at 2020-09-24T08:26
賣家問題+1，某幾樓別把責任推給買家o
r蝦皮
Steve avatar
By Steve
at 2020-09-29T07:27
把私訊紀錄提供給客服就好啦

被蝦皮賣家到個人FB私訊留言

Joe avatar
By Joe
at 2020-06-12T02:19
各位好 本人上禮拜在蝦皮下標了一張顯示卡 貨到後因為是寄到學校附近的超商 但是我還沒回到學校所以沒有馬上取貨 在差不多第四天的時候 賣家用蝦皮聊聊提醒我要取貨 我第一時間沒有回應 結果這賣家跑來私訊我的FB還在版上留言 一開始看到覺得非常詭異 我就馬上封鎖他FB 然後用蝦皮跟他說我退貨前會取貨 但我之後越想越 ...

紫色碎花洋裝

Ivy avatar
By Ivy
at 2020-06-11T23:52
https://i.imgur.com/rG7F8wT.jpg 如圖 金魚腦朋友很喜歡這件洋裝 但怎麼也想不起來在哪裡拍到的... 是路邊轉角半開放式的小店面 應該是來自淘寶（？ 但我搜不到...有看過這種花紋的朋友 能幫助我對它唸唸不忘的朋友嗎 或是有其他好看的淘寶碎花洋裝也歡迎推薦！ - ...

06/11 日貨連線(ヾﾉ･ω･`)

Adele avatar
By Adele
at 2020-06-11T22:57
※警語 ．放入文章內不代表一定是好賣家 ．請自行注意各賣場連線/收單/出貨時間 ．多爬文/推文詢問/善用google ．本文僅做資訊彙整，不代表任何立場 ．下標前請三思多做功課，自己的荷包自己守護(ゝ∀･) ★今日PO貨 Mumuandamp;Ke https://reurl.cc/R4Q7 ...

D+af-涼鞋穿第二次就壞掉

Quintina avatar
By Quintina
at 2020-06-11T22:54
與各位分享後續 和大家分享抱怨文後覺得還是太不合理，所以又寄信給客服信箱詢問 以下為溝通過程: https://i.imgur.com/8SGxwp1.jpg https://i.imgur.com/JQZ6SY8.jpg 雖然還是沒辦法退貨處理， 不過最後的處理是他們請黑貓帶一雙新的來跟我交換， ...

求滅火或生火～

Ivy avatar
By Ivy
at 2020-06-11T22:12
覺得最近天氣炎熱，想買件洋裝 不曉得這件穿起來好看嗎，還是會太花？ https://reurl.cc/AqYYy8 https://i.imgur.com/EQ3SMeG.jpg - ...