賣家ReveDoux裝死不退款 - 網店

(以下代朋友PO文)
＊商品/店家名稱：Rêve Doux 美夢

＊購買連結：
本人於官網購買 http://www.revedoux.com.tw/Shop/
賣家也有超級商城 https://tw.mall.yahoo.com/store/revedoux

＊相關佐證：
訂單資料已被賣家刪掉、無法查詢
附上當初的到貨簡訊通知
http://imgur.com/cyFKQNl
客服對話截圖於下方


＊事發經過：
簡單說來，這家退貨只能轉成購物金、堅持不可退款到銀行帳戶
提出退款要求&表示這樣違法後
就不讀不回訊息、完全裝死不處理
2/26最新情況
感謝大家幫忙高調，PO文後店家已退款囉
苦主終於可以鬆一口氣

11/2左右訂購 (確切日期有點忘記，但申請退貨有在7天內)
11/11 送達門市，領取
11/14 傳line詢問客服可否單件退
(訂五件只有一件的尺寸是在誤差範圍內，其他四件都偏小很多)

11/17 客服回覆可以退貨
退貨需負擔30元費用 (換尺寸也要，因此考慮後仍選擇退貨)
並告知退貨是系統直接轉購物金
我接著問那可以申請退款嗎
但賣家沒有回覆退款的問題
http://imgur.com/f605CN7


11/18 客服給退貨便代碼
11/20 將商品拿至7-11辦理退貨，並支付30元費用
http://imgur.com/Z1XuBwd


12/1 詢問可否將購物金領回
(因知道從超商回到賣家那需要7-10個工作天，
所以才隔一段時間再詢問)

12/2 客服說已經轉至購物金、以後購買可直接折抵
我表明是要領出來退至我的帳戶

12/3 客服回覆系統都建議轉購物金
接著開始無限鬼打牆！堅持轉成購物金就不可退款
http://imgur.com/0TJISkc



12/6 我：但短時間內不會再消費、能退成現金嗎

12/7 客服回已退成購物金、無法轉現金
我：不能將購物金歸零，然後退成現金給我嗎?
還是你們都預設轉成購物金?
客服：當初申請退貨時已有告知會轉購物金
我：但你們網站沒有寫不能退成現金，而且這樣好像也是違法的
從此不讀不回!!!
http://imgur.com/uhziksx
http://imgur.com/rtnGHen


---------(我是分隔線)-----------

除了用Line詢問，也有用e-mail詢問
以下是mail客服對話

11/30 請問退貨已辦理完成，可以將購物金領回嗎?
同時提供退款的銀行帳戶
都附上帳戶了，其實對方應該明白我的"退款"意思

12/1 客服僅回 已經退成購物金了
不回答退款的問題
http://imgur.com/paO2wuD


12/7 再次說要結清購物金
客服：11/25已轉成購物金，不能結清
(轉成購物金就不能退款給客人??)
http://imgur.com/6HW8aFE


我：但不退現金給消費者似乎是違法的，並貼一則新聞連結給客服
客服：因為客人當初沒有說要講退款退至帳戶，
所以系統自動轉成購物金
(但其實我申請退貨就有詢問能否退款，是他們不回答退款問題)
http://imgur.com/Apd6jMM


---------(我是分隔線)-----------


2/23 中午再下一筆訂單
並使用先前的購物金折抵 (原本購物金945、折抵400)
天真想說 請他把剩餘的購物金隨包裹退回
(購物金折抵後，應該還要退還545)


2/23晚上 傳Line詢問可否將剩餘購物金隨包裹退
沒讀沒回覆
(實際上從我12/7最後一則訊息 他們就沒讀沒回了)
http://imgur.com/rtnGHen


2/24 打電話過去，直接問能不能隨包裹退
一開始客服還聽不懂
後來就是無限鬼打牆說：已轉成購物金

之後我說：可是我問過消基會，他們說這樣已經犯法
客服停頓了大概五秒鐘
繼續鬼打牆說已退成購物金
中間說了兩次的"稍等一下幫你查詢一下"
然後就保留通話讓我 一 直 等

最後我姐看不下去
把電話拿過去、幫我跟客服說
客服還問我姐是本人嗎?他們要跟本人說

我姐直接說
他們這樣違法、再貼一次帳戶給他，今天沒退款就要去檢舉
晚上去刷本子，意料之中，沒退款
隔天填寫書面資料，向消保官申訴


除了沒退款，因為賣家不肯隨包裹退款，
因此我請客服取消第2筆訂單
卻發現購物金沒回補、白白被吃掉400塊
第一筆訂單、跟取消的第二筆訂單，登入會員後都已經查詢不到!!!

目前還在等待申訴後續
但迄今賣家還是不肯回應
PO文是為了告訴大家有這樣的狀況 請大家小心!!

2/26最新情況
感謝大家幫忙高調，PO文後店家已退款囉
苦主終於可以鬆一口氣

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