不滿遭誤為是小偷 店家認疏失
2012年 01月18日
3名女大生前往愛買員林店購物消費，結帳離開時，明明出口警鈴未響，保全竟以
公司內部規定顧客不得攜帶提包入場為由，執意搜查她們的手提包，雖然女大生坦
蕩蕩的打開包包以示清白，但害周遭顧客都對她們投以異樣眼光，認為保全做法讓
她們很丟臉。愛買員林店坦承疏失，已要求保全不得強制檢查。消基會表示，業者
無權搜查消費者提包，消費者可當場拒絕。投訴組
彰化楊小姐表示，上月17日她與兩名同學前往愛買員林店購物，結帳離開時突遭出
口保全攔阻要求檢查提包，她們質疑感應門並無反應，為何懷疑她們偷東西，保全
只告知公司規定不得帶提包入內，違者就會檢查。
楊小姐當下表示，入口無此公告，入口人員也沒說過有此規定，但保全仍執意檢查
，她們於是打開提包讓保全檢查，證明清白，保全也只說了句不好意思，她氣憤地
說：「現場所有人都以為我們3個是小偷。」
入口處無公告
上月19日記者走訪愛買員林店，入口處無禁止攜帶提包公告，記者刻意背著A3大小
的提包，向入口保全索取推車，直到記者進入賣場，保全都未要求記者寄物，不過
離開時保全未要求檢查提包。
要求人員改善
愛買員林店客服部經理陳信富表示，若消費者攜入大提包，會尋求消費者同意，由消
費者自行打開提包檢查，即便消費者不同意，也不會強制檢查，此應為入口保全未事
先告知造成誤會，承諾會要求保全人員改善。
可提精神賠償
消基會董事張智剛律師表示，不管賣場有無公告，都無權強制搜查消費者的提包，就算
是警察，也得有搜索票或是現行犯逮捕才能進行搜查，賣場與保全的做法失當，即便賣
場表示是由消費者自行打開提包，但他認為，保全察看仍屬搜查行為，都會讓被搜查者
感到不舒服，若有強制搜索，消費者甚至可要求精神損害賠償。
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33967828/IssueID/20120118
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2012年 01月18日
3名女大生前往愛買員林店購物消費，結帳離開時，明明出口警鈴未響，保全竟以
公司內部規定顧客不得攜帶提包入場為由，執意搜查她們的手提包，雖然女大生坦
蕩蕩的打開包包以示清白，但害周遭顧客都對她們投以異樣眼光，認為保全做法讓
她們很丟臉。愛買員林店坦承疏失，已要求保全不得強制檢查。消基會表示，業者
無權搜查消費者提包，消費者可當場拒絕。投訴組
彰化楊小姐表示，上月17日她與兩名同學前往愛買員林店購物，結帳離開時突遭出
口保全攔阻要求檢查提包，她們質疑感應門並無反應，為何懷疑她們偷東西，保全
只告知公司規定不得帶提包入內，違者就會檢查。
楊小姐當下表示，入口無此公告，入口人員也沒說過有此規定，但保全仍執意檢查
，她們於是打開提包讓保全檢查，證明清白，保全也只說了句不好意思，她氣憤地
說：「現場所有人都以為我們3個是小偷。」
入口處無公告
上月19日記者走訪愛買員林店，入口處無禁止攜帶提包公告，記者刻意背著A3大小
的提包，向入口保全索取推車，直到記者進入賣場，保全都未要求記者寄物，不過
離開時保全未要求檢查提包。
要求人員改善
愛買員林店客服部經理陳信富表示，若消費者攜入大提包，會尋求消費者同意，由消
費者自行打開提包檢查，即便消費者不同意，也不會強制檢查，此應為入口保全未事
先告知造成誤會，承諾會要求保全人員改善。
可提精神賠償
消基會董事張智剛律師表示，不管賣場有無公告，都無權強制搜查消費者的提包，就算
是警察，也得有搜索票或是現行犯逮捕才能進行搜查，賣場與保全的做法失當，即便賣
場表示是由消費者自行打開提包，但他認為，保全察看仍屬搜查行為，都會讓被搜查者
感到不舒服，若有強制搜索，消費者甚至可要求精神損害賠償。
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33967828/IssueID/20120118
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