買賣糾紛相關問題請教 zakka w - 網店

＊商品/店家名稱：zakka w

＊購買連結：https://www.facebook.com/zakkaw?ref=ts&fref=ts

＊相關佐證：

＊事發經過：
與其說是抱怨，其實更想請教大家如何把問題圓滿解決，也想檢視自己哪裡有缺失
直接將對話內容貼上，可能會有點長
對話開始於1月19日

2014-1-19 14:17買家：請問還有這件嗎﹝網址﹞
2014-1-19 14:24賣家：Sold out....
2014-1-19 14:24賣家：可考慮這件唷.....
2014-1-19 14:51買家：tks﹝網址﹞這套的窄裙包包呢
還有﹝網址﹞的襯衫及針織？有限貨嗎？價格大約是？....
2014-1-19 14:56賣家：窄裙1180 包包2980 另有復古啡色.....
2014-1-19 14:56賣家：襯衫1780 毛衣1980.....
2014-1-19 15:13 買家：全都包下有折扣嗎？請問最快何時收到....
2014-1-19 15:14賣家：郵費可以一樣計算.下星期....
2014-1-19 15:15買家：下星期三前可以嗎 寄到桃園的話.如果可以現在就來匯款 出國前
想穿暖一點 感謝....
2014-1-19 15:17賣家：不大可能,因為寄貨小幫手也休假回老家....
2014-1-19 15:18買家：好 謝謝你....
2014-1-19 15:21賣家：我剛問了她明天回台北寄貨.所以你確定就可以告訴我們....
2014-1-19 15:22買家：噢真是謝謝！....
2014-1-19 15:22賣家：....天氣冷多穿一點....
2014-1-19 15:49買家：請幫我計算價錢/匯款帳戶晚上約五六點匯過去喔....
2014-1-19 16:01賣家：窄裙1180 +包包2980 +...運費北市100北市外
120 (新北市包含在北市) ＜運費包含國際及國內郵資＞....
2014-1-19 16:22賣家：
匯款資訊：
請先匯款至 XXXXXXXXXXXXX
ATM 無摺存款皆可（無摺請提供收據照片）
戶名XXX
運費北市100北市外120 (新北市包含在北市)
＜運費包含國際及國內郵資＞
商品有現貨會在付款後一到兩天內發出
預購因商品在海外需等待5-14個工作天（也可能提早）
視不同商品決定，可同意後再購買喲謝謝合作.匯款後<must>拍下螢幕匯款確認資料或匯
款收據傳給我們唷否則會延遲作業時間喔*******....
2014-1-19 16:22賣家：﹝貼圖﹞
2014-1-19 17:49買家：﹝匯款收據貼圖﹞
2014-1-19 17:49 買家：OK....
2014-1-19 17:55 賣家：﹝貼圖﹞
2014-1-19 17:55賣家：請當天回復簡單的填單系統：﹝網址﹞

2014-1-20 14:01 賣家：哈羅因為包包比較大 怕寄郵局會變形唷 你有全家嗎??
2014-1-20 14:10買家：好XXXXXXX.XXXX店

--------------1月22日 星期三----------------
2014-1-22 22:44買家：能幫我查詢一下包裹嗎？今天去全家收沒收到....
2014-1-22 22:59買家：明天就要出門了麻煩了....
--------------1月23日 星期四----------------
2014-1-23 11:56買家：麻煩回覆一下包裹位置好嗎？
-------------賣家持續發文貼圖-----------------
2014-1-23 16:31買家：麻煩妳至少回覆一下物品所在和寄送時間好嗎？馬上就不在國內
，才能請家人收件!
2014-1-23 17:33賣家：哈囉.客人比較多晚了回覆....
2014-1-23 17:34賣家：窄裙你要灰色嗎？灰色斷了.....
2014-1-23 17:35賣家：要等追加唷.旅途愉快耶.如果你要改地址可以告訴我們.我們會盡
量配合你....
2014-1-23 17:39賣家：﹝貼圖﹞
2014-1-23 17:58買家：請退費給我就可以了....
2014-1-23 18:01賣家：
其他我們巳經幫你包裝好了
--------------1月29日----------------
0:01買家：請問退費了嗎?.剛拿到商品，包包的拉鍊很卡，鐵片上還有鏽痕和刮痕......
這樣退貨的原因可以成立嗎?....
0:31賣家：包包的現貨都個只有一個.我們是特別檢查裝過的.手把也有風好....
0:36買家：﹝包包貼圖﹞
0:38買家：﹝包包貼圖﹞
0:40買家：這樣算要求多嗎？....
0:40買家：﹝表情符號貼圖﹞
0:41買家：請問短裙退費了嗎？....
0:51買家：不是想給你們找麻煩，但物品看起來實在不符合它的價，想請問你會花三千塊
買這樣的包包嗎？窄裙有退即可，包包就當我花錢買教訓，謝謝....
1:32賣家：包包生袖的痕跡是？.那些都是擦是過就可以.如果不滿意.可以幫你擦了再面
交給你.這包包我自己喜歡也有....
1:39買家：鏽痕和刮痕明天再用相機補拍給妳你看，謝謝你的回應，晚安....
1:59賣家：好唷晚安^_^

14:05買家：http://ppt.cc/oPcC http://ppt.cc/6aI7 http://ppt.cc/zEtX
http://ppt.cc/uJgL
23:43賣家：包包出貨前我們小幫手有特別檢查..也有保裝好.因為現貨至有1個,我們確保
並沒有問題才會寄出....
23:57買家：可以不用再重複同樣的話給我聽，為什麼沒確認到這樣明顯瑕疵的理由我也
懶得追究，請把窄裙費退還，謝謝....
0:02賣家：我們會向全家物流部門詢問,因為物品出貨前我們檢查包裝.來到客人你手上這
樣我們也感到失望.謝謝你的不追究,但我們會向全家了解當中運送時是否出現任何問題。
.灰色窄裙部分我們巳經為你訂好,也有詢問客人你如果急切需要會否考慮黑色....
0:07買家：請退費就可以了！！....
0:07賣家：並不是我們斷貨,這個在頁面上＜關於我＞寫出了....
0:08買家：前面對話你們自己說過斷了....
0:09賣家：我們因為客人再去訂做一條灰色的.....
0:11買家：所以呢？.還是需要法律面來解決會比較清楚的?....
0:13賣家：廠商送到來我們會再寄給你,而不需要客人再付上任何運費....
0:14買家：可以不要再跳針了嗎？....
0:15賣家：什麼是跳針？不好意思我是香港人不太明白你這詞語.我們也有賣場規定.如果
因為一條1180 的窄裙而需要法律也避免太誇張.....
0:17買家：我也覺得很誇張，貨品沒到不退費.請問退費對你們來說有甚麼困難嗎？.何況
不只窄裙，包含當初承諾的寄送時間竟然拖這麼久，和品質差勁的物品，和你們交易很不
愉快.請好好面對問題不要再逃避責任....
0:28賣家：﹝聲音檔﹞
0:28賣家：﹝聲音檔﹞
0:28 賣家：首先我們不會逃避責任或任何問題.
賣場規定：退費原因是我們商品斷貨..1180 的窄裙我們也因為客人你重新請designer再
做一條.....
0:29賣家：﹝聲音檔﹞
0:29賣家：這是因為我們對客人的專重.尊重....

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當下有點失控，不知道有沒有說錯話
想請問各位，遇到這樣狀況還會繼續等窄裙嗎?因為其實已無法再信任這位賣家...

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