買羅X索傢俱前務必先看過這篇 - 生活用品

※ [本文轉錄自 Tainan 看板 #1Ooit3Kn ]

作者: planB (Badday) 看板: Tainan
標題: [小心] 買羅X索傢俱前務必先看過這篇
時間: Fri Mar 17 01:39:13 2017

# 消費者應聯合抵制無法可管的惡質廠商
# 企業經營應秉持誠信與良心
# L牌的傢俱
# 放著就會壞
# 一分錢沒有一分貨

我於2015年底至L牌連鎖傢俱店購買單價7600的升降吧台椅共6張。
當初認為一分錢一分貨，在看了非常多的家具店後，
最後選購了一直強調品質的L牌吧台椅與沙發。
但因為工作的關係很少在家，這組吧台椅放在餐廳，從購買至今其實都未使用。

2017年過年在家圍爐時才發現高腳椅坐上去會自動洩氣往下降，無法固定高度另外兩張椅
子也出現類似的情況，送回門市檢查。
隔天門市業務小姐告知維修費用為1800，因為裡面的某某零件壞了。
我告知對方這張椅子從買來到現在完全沒有使用過，不理解怎麼會壞掉?
業務便推說要請工務部主任向我解釋原因。
但工務主任致電也說:
其實椅子內部零件與外部狀況都極新，判斷沒有使用的痕跡；
油封壞掉也並非使用上的耗損，可能是零件瑕疵，
說願意幫我向公司端反應此狀況，並且看看接下來其他張椅子要怎麼處理。
本以為可以就這樣放心，沒想到竟是惡夢的開始。

又過幾天，接到業務電話問有沒有確定要下訂維修零件?(表示零件要從國外進口)
我問小姐工務部沒有反應狀況給公司嗎?
對方表示因為已經過了保固期，所以就直接當付費維修處理。
我說我知道已經過了保固期，但是因為我真的完全沒有使用，
再加上家裡幾張椅子也出現類似的情況，很明顯是產品良率的問題，
況且椅子也不是耗材，怎麼會放在那裏就會壞掉?

沒想到業務竟然說:

”東西沒有使用也會壞，屬於正常現象!!!”
”東西沒有使用也會壞，屬於正常現象!!!”
”東西沒有使用也會壞，屬於正常現象!!!”

我質疑說:”你們單價7000塊的進口家具品質是放在那邊就會壞掉嗎?”
小姐竟然說:

”當初售價有配合活動阿，所以也沒有賣到真正7000塊阿”
”當初售價有配合活動阿，所以也沒有賣到真正7000塊阿”
”當初售價有配合活動阿，所以也沒有賣到真正7000塊阿”

到這邊已經聽不下去了，我跟小姐說:
“我現在不是在跟你討價還價要修不修的問題，
如果今天是我正常使用不當損壞維修付錢天經地義，
但這幾張椅子是我從來沒有使用過，
而且我家還有兩張也有類似的情況，
如果是一張一兩千塊的椅子就算了，
你們一張椅子號稱國外進口賣七千多塊，結果是這種品質?
(對方在這邊還一直跟我鬼打牆說事實上成交價都不會到那麼貴，
所以是當買原價的顧客是傻子?)
我現在跟妳們反應的是你們公司產品的品質，
以及我想知道接下來的幾張如果也是一樣的情況要怎麼處理?
請公司負責處理產品客訴的負責單位聯絡我”

隔天又接到一位自稱客服的小姐回電，
我問她說: "我家裡的另外幾張若之後產生相同的狀況應該怎麼處理?”
小姐: ”就付費，一張一樣1800。”
我: “我餐椅放在家裡都沒有使用，你們工程師也說他可以幫我做保證，
難道你們東西是放著就會壞掉嗎?”
小姐:“你說沒有用是你單方面的說法，實際有沒有用也不知道”
我: “你們的師父也有說過他那端看到的狀況，關於這方面他可以幫我擔保，
怎麼會是我單方面的講法?”
小姐:“那是師傅他個人對你的說法你去請師傅幫你出這個錢啊”
我: ”小姐，我知道東西放在我家一年，我說沒有用妳也不相信；
但就算再怎麼使用，你們傢俱保固的使用壽命難道就只有一年嗎?”
小姐:“傢俱保固內容並沒有針對其餘零件(所以油封不算在正常保固內容!?)，
何況也已經過保了，就只能請你付費維修。”
我: ”所以就算我今天跟你們投訴你們的商品有瑕疵，
你們也沒有打算召回商品或是做其他的處理方式嗎?”
小姐:“對”
我: “那我走消保官申訴途徑”
小姐:“沒關係你去” (態度極度囂張)
我: “那我也會讓其他消費者有權利知道你們的商品品質和售後態度是這樣!”
小姐:“沒關係你去” (態度極度囂張)

後來在上網搜尋L牌的客服專線，才發現已有許多爭議，
而且公司在事後處理的態度都是一樣(甚至上過新聞也似乎沒有影響)

椅子我已經決定拿回來自己找其他廠商處理了。
今天我並非要當奧客硬凹公司幫我免費處理，
而是若已經有許多顧客，連你們自己內部的師傅都已經向你們反應產品的品質
你們卻是這種態度面對消費者，
仗著只要商品賣了、撐過保固期就不管了，
反正”依法行政”，消費者是否只能自認倒楣?
如果今天我買的是i牌的系統家具壞了就算了，
一張要價7000多塊的椅子，竟然好像是耗材一樣擺著一年就會自動壞掉!
我個人對這種機械零件的保固認知應該是要能保證承受幾次正常使用的強度，
當初業務在推銷時天花亂墜的國外進口品質、售後保固...等等，開價所費不貲；
事後卻又跟消費者說事實上不會賣到那麼貴
所以是門市的價格開得太高?還是工廠的品質良率太低?
當消費者提出反應後卻又針對保固內容鑽漏洞作文章，
態度卻又如此傲慢，一副反正你能奈我何，與當初阿諛逢迎落差之大。

取回椅子的時候還是看到很多家庭在裡面選傢俱，當下其實很想請他們考慮別家。這也是
我最後決定除了向消保官投訴外還要打這麼長一篇上來分享。
畢竟對於這種法律無法保障消費者的情況之下，
產品品質只能靠業者自己的良心來約束；
若是企業對自己的品牌經營是如此的不用心，
台灣的消費者不是傻子，有權利知道買了L牌的商品可能會遇到什麼樣的問題。



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