買折扣品博客來不願出貨 - 網店
By Emily
at 2014-12-13T15:22
at 2014-12-13T15:22
Table of Contents
大家好我是原po,經過昨天板上大家的鼓勵後,加上消費者板的板友提醒
已於剛剛向消保會提出申訴了!!
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
還好申訴過程相當人性化,填妥表格後,附上了擷取圖片原檔
希望近期有圓滿結束,後續處理狀況也會陸續回覆到板上
附上申訴證明 http://i.imgur.com/0GbaMKD.jpg
感謝消費者板的板友提醒我,何不研讀一下"交易履行義務"這件事情
關於適用於企業經營者的消保法,這邊有幾點提供給大家參考,
1. 交易履行義務
意即企業經營者不得無故取消交易,消保會Q&A中也提到
「消費者依據企業經營者提供之確認商品數量及價格機制進行下單。企業經營者對下單內
容,除於下單後二工作日内附正當理由為拒絕外,為接受下單。但消費者已付款者,視為
契約成立。」也就是說,業者不可以任意以標價或其他理由而不履行已成立的契約。
板友提醒我,其實不用購買第二次也是可以直接申訴的
2. 企業經營者皆適用於7日無條件退款
像我第二次購買的原價商品,若博客來堅持出貨,消費者亦可以於7日內無條件取消交易
,並退回貨品,無須承擔任何費用,即為回復為消費者未交易前之原本狀態。
比較常見的爭議是,倘企業經營者自行以定型化契約條款約定所售商品不得退回,即屬
違反前揭郵購買賣之規定,該約定即為無效。
以上先提供大家參考!!
希望不要再有其他跟我一樣的受害人了...
※ 引述《allyandrandy (╭╰ 艾莉 ╮╯)》之銘言:
: *商品/店家名稱:博客來
: www.books.com.tw
: *購買連結:
: http://www.books.com.tw/products/N000332094
: *相關佐證:於下方提出
: *事發經過:
: 12/8看到博客來有滿千88折,滿心歡喜的購買了Garmin的GDR35D 一組
: 原價8990,88折後是7911超划算的,沒想到竟就此開啟了非常傻眼的購買經歷。
: 從12/8等到今天,網頁上一直顯示"轉廠商出貨",根本沒有任何後續進度或追蹤,所以我
: 在早上發了一封客服信詢問運送過程。
: 沒想到今天天氣已經冷吱吱了,看到了客服回信心更冷
: http://i.imgur.com/OTr4GZp.jpg
: 看到第一個反應是哪有可能,pchome Yahoo各大購物網站都還在架上的東西,所以馬上回
: 信客服,表示目前並未看到有缺貨情形,會考慮把此案例交予消基會/消保會處理。
: 後來越想越不甘,上來批踢踢ES搜尋了關鍵字"博客來",果然我不是那唯一苦主,看了推
: 文的建議,我採取了以下動作:
: 第一,先看網站上此商品是否還有庫存,果然有
: http://i.imgur.com/eF15Y0t.jpg
: 第二,馬上下標付款,等待是否真如博客來所說
: http://i.imgur.com/o2Yotz1.jpg
: 如圖可知我購買了兩次,剛剛原價8990買的已經成立訂單了,另一筆是博客來所謂"斷貨"
: 的轉廠商訂單
: http://i.imgur.com/PwLGfFl.jpg
: 如果真的斷貨我又怎麼能再買一個?
: 第三,等待....
: 果然,各位看看這還有道理嗎?
: http://i.imgur.com/whhZYbe.jpg
: 12/12今天這筆訂單,已經顯示出貨中!!!!!!!
: 而12/8訂單卻還是處理中
: 請問大家我手上有詳細截圖,這樣的證據是否已經可以請消保官處理呢?
: 有沒有其他板友有相關經歷能分享的呢?
: 第一次遇到有點無助,不過還好有先上ES查一下,希望大家不要像我一樣
: 最後~因為是手機排版,文亂還請見諒
--
已於剛剛向消保會提出申訴了!!
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
還好申訴過程相當人性化,填妥表格後,附上了擷取圖片原檔
希望近期有圓滿結束,後續處理狀況也會陸續回覆到板上
附上申訴證明 http://i.imgur.com/0GbaMKD.jpg
感謝消費者板的板友提醒我,何不研讀一下"交易履行義務"這件事情
關於適用於企業經營者的消保法,這邊有幾點提供給大家參考,
1. 交易履行義務
意即企業經營者不得無故取消交易,消保會Q&A中也提到
「消費者依據企業經營者提供之確認商品數量及價格機制進行下單。企業經營者對下單內
容,除於下單後二工作日内附正當理由為拒絕外,為接受下單。但消費者已付款者,視為
契約成立。」也就是說,業者不可以任意以標價或其他理由而不履行已成立的契約。
板友提醒我,其實不用購買第二次也是可以直接申訴的
2. 企業經營者皆適用於7日無條件退款
像我第二次購買的原價商品,若博客來堅持出貨,消費者亦可以於7日內無條件取消交易
,並退回貨品,無須承擔任何費用,即為回復為消費者未交易前之原本狀態。
比較常見的爭議是,倘企業經營者自行以定型化契約條款約定所售商品不得退回,即屬
違反前揭郵購買賣之規定,該約定即為無效。
以上先提供大家參考!!
希望不要再有其他跟我一樣的受害人了...
※ 引述《allyandrandy (╭╰ 艾莉 ╮╯)》之銘言:
: *商品/店家名稱:博客來
: www.books.com.tw
: *購買連結:
: http://www.books.com.tw/products/N000332094
: *相關佐證:於下方提出
: *事發經過:
: 12/8看到博客來有滿千88折,滿心歡喜的購買了Garmin的GDR35D 一組
: 原價8990,88折後是7911超划算的,沒想到竟就此開啟了非常傻眼的購買經歷。
: 從12/8等到今天,網頁上一直顯示"轉廠商出貨",根本沒有任何後續進度或追蹤,所以我
: 在早上發了一封客服信詢問運送過程。
: 沒想到今天天氣已經冷吱吱了,看到了客服回信心更冷
: http://i.imgur.com/OTr4GZp.jpg
: 看到第一個反應是哪有可能,pchome Yahoo各大購物網站都還在架上的東西,所以馬上回
: 信客服,表示目前並未看到有缺貨情形,會考慮把此案例交予消基會/消保會處理。
: 後來越想越不甘,上來批踢踢ES搜尋了關鍵字"博客來",果然我不是那唯一苦主,看了推
: 文的建議,我採取了以下動作:
: 第一,先看網站上此商品是否還有庫存,果然有
: http://i.imgur.com/eF15Y0t.jpg
: 第二,馬上下標付款,等待是否真如博客來所說
: http://i.imgur.com/o2Yotz1.jpg
: 如圖可知我購買了兩次,剛剛原價8990買的已經成立訂單了,另一筆是博客來所謂"斷貨"
: 的轉廠商訂單
: http://i.imgur.com/PwLGfFl.jpg
: 如果真的斷貨我又怎麼能再買一個?
: 第三,等待....
: 果然,各位看看這還有道理嗎?
: http://i.imgur.com/whhZYbe.jpg
: 12/12今天這筆訂單,已經顯示出貨中!!!!!!!
: 而12/8訂單卻還是處理中
: 請問大家我手上有詳細截圖,這樣的證據是否已經可以請消保官處理呢?
: 有沒有其他板友有相關經歷能分享的呢?
: 第一次遇到有點無助,不過還好有先上ES查一下,希望大家不要像我一樣
: 最後~因為是手機排版,文亂還請見諒
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at 2014-12-17T12:02
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at 2014-12-21T05:33
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