買二手品就該預期有瑕疵嗎？ - 網店

原文恕刪
因為我曾經在消費者服務中心(消保會)跟法院的訴訟輔導科當過志工
所以我大致上可以針對一些程序上跟簡單的法律問題回答一下
如果回答有誤，還煩請下面比我更專業的人幫忙修正。

1.個人賣家買賣二手商品不適用消費者保護法
這點應該算是一半對一半不對，我在消費者服務中心所被教的是，若是個人賣家只是偶爾上網拍賣自己的二手商品，確實不算是消保法所定義的企業經營者。
可是如果這個人利用拍賣二手商品為業，有一整個賣場常態的販售二手商品，那這個人就可能適用消費者保護法的相關規定。
到底有沒有適用消保法，會影響到有沒有7天退貨的權利。也會影響你向消保會申訴，這個案件到底受不受理。

2.向消費者服務中心或消保官投訴的流程是什麼？
消費者服務中心主要有兩個受理申訴的管道，一個是線上申訴，一個是臨櫃填單。線上申訴的話搜尋1950進入消費者保護會的官方網站，就可以找到線上申訴了。
申訴的整個流程會分為一次申訴 > 二次申訴 > 申請調解

第一次申訴，消費者服務中心接到申訴後，會發函給消費者申訴的人，也就是業者，然後請業者收到函的15天內自行跟消費者協調。如果業者15天內沒有找消費者協調，或是消費者對協調內容不滿意，就可以提起第二次申訴。

第二次申訴，消保官就會直接安排一個會期，請雙方當事人(消費者跟業者)來現場開協商會，這個協商會會由消保官當第三人主持。

如果兩次申訴流程都走完，還是沒有結果，基本上就是只能看是要再去申請調解(不過協商都沒成立了，調解應該也是不會成立)，或是提起訴訟了。

3.告民事與告刑事的差別
民事最主要的目的還是在於跟你要告的人拿到賠償，刑事則是讓對方受到罰金、坐牢等處罰，所以告詐欺是拿不回錢的。
至於說民事起訴狀到法院訴訟輔導科拿或法院的書狀範例區都可以下載，刑事的話可以直接到警察局報案就好了。
民事起訴狀如果不會寫的話，基本上可以到法院訴訟輔導科詢問，現在訴狀很好寫，不會說一定要找律師。
要注意的是，訴狀基本上要盡量備齊被告的姓名、地址，有缺任何一個的話就只能先遞狀，後面法院會看需要補什麼資料，會請你去調閱被告的戶籍謄本等等。如果什麼資訊都沒有的話..就會比較尷尬一點了。

4.告刑事失敗會不會有誣告的問題
刑法 第 169 條
意圖他人受刑事或懲戒處分，向該管公務員誣告者，處七年以下有期徒刑。
意圖他人受刑事或懲戒處分，而偽造、變造證據，或使用偽造、變造之證據者，亦同。

所以基本上只要你不是偽造證詞或證物，只要有足夠的證據認為對方有犯罪的嫌疑，都不會成立誣告罪。

5.至於民法或刑法的部分要主張哪個法條？
因為這涉及實體問題，我法律學得很爛，不敢亂回答，我建議去問律師不過現在市政府或法院或各公所應該都有設立免費律師諮詢，至少桃園我知道是都有，建議可以先查詢一下，然後帶齊相關證據(包含賣你的東西，賣場的截圖等等)去問，這樣律師也會給你比較正確的答案噢！

如果真的要提告的，我蠻建議去問問的，因為每個人的個案情況都有一點差別，今天別的人告成功的案例不一定會可以適用在你身上，賣家賣你的時候標示什麼或說什麼，都會影響會不會成罪，所以把自己的所有情況跟律師說，律師才能做出正確判斷。

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