今年約三月時在台中大遠百六樓專櫃
花兩千多元購買Hedgren小側背包一個
大約使用兩個多月，就發現背帶的金屬鐶掉漆生銹
我於101.8.25將該包包送回遠百專櫃送修
到今天專櫃才通知我可以拿包包
其中處理過程令人難以接受的有:
一、"保固期間修理至少要一個月"
專櫃小姐原先向我說一個禮拜就會好，昨天我打去問，
小姐改口說:
"上次那小姐說錯了，至少一個月，最慢三個月"
理由:公司統一修哩，所以會比較慢
我後來打去台北專櫃問，那邊櫃姐跟我說，一般是7-10天
除非特例例如停產或是缺件才會到一個月
我再打回台中大遠百專櫃，小姐還是堅稱上述理由，所以要一個月
然後還反問我說，我是去問哪一家專櫃的?
後來我只跟她說:如果我當初知道保固修理要一個月以上，我絕對不買
就把電話掛了
過了五分鐘 ，小姐主動回電說，經過查詢再過幾天就可以取貨
今天中午來電，您的包包到貨了..................
二、保固送修一定要將保卡正本附送
一開始收件小姐看我玩我保卡後，僅開收據給我
隔天又換一個人打給我說，保卡一定要隨件才可以免費維修
而且還向我說，不確定換金屬扣要不要錢，
但如果我把保卡親自再送回去，他可以包我凹看看
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心得:
我曾經將勃肯鞋送修，是送回德國修理，印象中好像是兩個禮拜不超過一個月
不管再如何，以公司制度為由，合理化保固維修要一個月以上
這樣的行為，無法感受出該品牌代理商有履行保固責任的誠意
僅將本次非常不愉快經驗分享給各位
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花兩千多元購買Hedgren小側背包一個
大約使用兩個多月，就發現背帶的金屬鐶掉漆生銹
我於101.8.25將該包包送回遠百專櫃送修
到今天專櫃才通知我可以拿包包
其中處理過程令人難以接受的有:
一、"保固期間修理至少要一個月"
專櫃小姐原先向我說一個禮拜就會好，昨天我打去問，
小姐改口說:
"上次那小姐說錯了，至少一個月，最慢三個月"
理由:公司統一修哩，所以會比較慢
我後來打去台北專櫃問，那邊櫃姐跟我說，一般是7-10天
除非特例例如停產或是缺件才會到一個月
我再打回台中大遠百專櫃，小姐還是堅稱上述理由，所以要一個月
然後還反問我說，我是去問哪一家專櫃的?
後來我只跟她說:如果我當初知道保固修理要一個月以上，我絕對不買
就把電話掛了
過了五分鐘 ，小姐主動回電說，經過查詢再過幾天就可以取貨
今天中午來電，您的包包到貨了..................
二、保固送修一定要將保卡正本附送
一開始收件小姐看我玩我保卡後，僅開收據給我
隔天又換一個人打給我說，保卡一定要隨件才可以免費維修
而且還向我說，不確定換金屬扣要不要錢，
但如果我把保卡親自再送回去，他可以包我凹看看
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心得:
我曾經將勃肯鞋送修，是送回德國修理，印象中好像是兩個禮拜不超過一個月
不管再如何，以公司制度為由，合理化保固維修要一個月以上
這樣的行為，無法感受出該品牌代理商有履行保固責任的誠意
僅將本次非常不愉快經驗分享給各位
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