請教paypal申訴程序 - 海外購物

今天發現申訴進度程序倒退
讓我不知如何是好~

前幾天收到系統信程序進行到尾聲!?
"感謝你提供退還物品的線上追蹤資料，我們已將追蹤資料提供給賣家。
確認物品送達後，即會發放退款。感謝你的合作。"

不過剛收到一封讓我不知所措的信:
"我們會聯絡你，要求你更新個案。請讓我們知道你是否已與賣家達成和解
（例如，你已協商要和解或收取物品退款。）
並要求我3天內回覆此封郵件 不回應可能導致你的個案被取消

剛我進入paypal帳號看申訴進度倒退回"paypal調查中"之前"需要你採取行動"
請有經驗的人可以告訴我現在是什麼狀況嗎?
物品現在退回了求償的錢也還沒收到又要我做回應
很會怕兩頭空~

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