請教 Dispute 問題，我是賣方 - 海外購物

大家好，這次的 Dispute 有後續發展，

還是期望有 ebay 或 paypal 高手幫個忙指導一下，謝謝。

我在 Dispute 上回應的很完整，

包括提供寄件的追蹤號碼單及郵局申訴單的影本，

結果昨天買家升級到 Claim，

但我沒多久就收到 paypal 的信說案子已結束 @o@

我嚇到直接打電話給新加坡 PP 客服，

因為我以為 PP 已經直接從我信用卡扣款退款給買家，

結果 PP 跟我說，雖然買家提出 claim，

但我即時提供明確的寄件資料跟申訴查詢申請單，

所以 PP 認為我已經盡到賣家的責任，

所以把我的負餘額給填平了，

那我進一步又問 PP 已經賠償買家了嗎？

PP 說沒有，如果買家真的沒收到商品，買家會跟 PP 聯繫的。


總結：

看起來 PP 還滿 ok 的，
我這邊就是等郵局給我的調查結果，
如果郵件真的掉了，我會申請保險賠償，然後再賠給買家，
如果是買家匡我，郵局那邊顯示已簽名，那我當然就不賠囉。

不知道以上的想法有沒有問題？因為我真的很不喜歡惹麻煩 Orz


心得：

以後再也不會想當賣家了 (￣ー￣；)

※ 引述《lynnlin (雙羊)》之銘言：
: 請教版友，
: 我人在荷蘭，賣了一項商品到義大利，
: 有追蹤號碼也必須要簽收，
: 我 5 月 30 寄的，
: 基本上運送時間是 3-5 天，
: 6 月 9 號我有寫信詢問買家是否收到，
: 他跟我說他沒收到 >___<
: 我就馬上打電話給 TNT 郵局問了，
: 可是荷蘭的郵局真的很沒效率，
: 第一個客服竟然跟我說要查三個月，然後還要寫申請表格，
: 表格我寫了也寄了好幾天，
: 我今天打電話去問，另一個客服說應該三個禮拜內會有消息 Orz
: 以上是事情經過，我想請問的是，
: 買家在昨天開了 Dispute，
: 我有加入追蹤號碼及回覆留言，
: 其實我寄的郵件是有保險的，賠給他不是問題，
: 問題是郵局動作太慢，Dispute 是不是有規定在 15 天內要結案？
: 我感到煩悶的是若是我退款給買家，
: 而郵局的調查結果是已簽收，那郵局不賠我我就慘兮兮了，
: 我可以在留言上寫郵局需要三個禮拜的調查時間嗎？
: 這樣可不可以等郵局那邊確定郵件狀態才做下一步是否退錢的動作？
: 有沒有版友可以給我一些建議，
: 謝謝。
: 真慘，偶爾當一次賣家竟然遇到這種倒楣事...Orz

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