請教 Dispute 問題，我是賣方 - 海外購物

請教版友，

我人在荷蘭，賣了一項商品到義大利，

有追蹤號碼也必須要簽收，

我 5 月 30 寄的，

基本上運送時間是 3-5 天，

6 月 9 號我有寫信詢問買家是否收到，

他跟我說他沒收到 >___<

我就馬上打電話給 TNT 郵局問了，

可是荷蘭的郵局真的很沒效率，

第一個客服竟然跟我說要查三個月，然後還要寫申請表格，

表格我寫了也寄了好幾天，

我今天打電話去問，另一個客服說應該三個禮拜內會有消息 Orz

以上是事情經過，我想請問的是，

買家在昨天開了 Dispute，

我有加入追蹤號碼及回覆留言，

其實我寄的郵件是有保險的，賠給他不是問題，

問題是郵局動作太慢，Dispute 是不是有規定在 15 天內要結案？

我感到煩悶的是若是我退款給買家，

而郵局的調查結果是已簽收，那郵局不賠我我就慘兮兮了，

我可以在留言上寫郵局需要三個禮拜的調查時間嗎？

這樣可不可以等郵局那邊確定郵件狀態才做下一步是否退錢的動作？

有沒有版友可以給我一些建議，

謝謝。


真慘，偶爾當一次賣家竟然遇到這種倒楣事...Orz

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