請問退貨相關問題 - 便利商店

今天聽朋友在討論有關退貨的問題


事情是這樣子 :

某A 在ibon購買Myxard點數1150點想儲值FB帳號

但是這張卡好像一定要申請會員才能轉成FB點

某A 不知道為什麼不能申請 , 於是要求退貨


問題來了 , 一般退貨都必須出示交易明細或是統一發票

但某A 說發票已遺失 , 堅持要憑未儲值過的這張序號單退貨
(因為是點卡序號 , 友人也不敢讓客人換貨)

友人致電客服 , 第一次說一定要有發票才能退

這也是我認知平常退貨所必須持有的@@


結果某A 隔了兩小時後又來要求退貨 , 說點數卡公司說明只要

憑該張單據即可退貨 , 無需發票 (??)


於是友人又致電客服 , 這次某A 直接與客服溝通 , 結果

反倒是 客服告訴友人 , 只要會計願意收就可以退 (??)
(詳細的作法好像要問過會計 ? 印存根聯? 簽切結書?)

請問 , 所以是我跟友人一直以來的觀念錯誤嗎囧a"

一直以來都以為一定要出示收執聯或交易明細才能退


另外也想一併請問 , 關於退貨這件事

是只要客人想退貨 , 就必須讓客人退嗎 ?

例如 : 有客人想自動加值 , 他就買個100塊的東西讓它加值
加完了又說不想要了 , 請退貨

又或者 , 拿4張禮券買4個袋子 , 然後給4塊錢 說禮券
找的錢跟4塊一共四百 , 要加到悠遊卡裡
加完了才又說不要袋子了 , 要退四塊


以上兩個問題 , 還請有經驗的板友解答 Q_Q/ 謝謝

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