請問請淘寶客服介入處理的流程 - 網店

想請問下,
在淘寶上有個交易,因退貨退款跟賣家談不攏,需要請淘寶介入,
它填完資料的下一個步驟,就是要上傳憑證(圖片),
那請問接下來的步驟會是什麼呢?
在流程中是否有可以讓買家用文字描述原因的步驟呢?
因為怕只能上傳圖片,無法敍述完整過程,這樣就會不清不楚了,
不知有沒有買家有此經驗的?

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