請問蝦皮的退貨爭議信件(遇到糟糕賣家) - 網店

在蝦皮買了2件褲子
在買之前就跟賣家說了我的身高、體重、腰圍、褲長(104公分)
賣家建議我可以買XL或2XL的型號
我買了XL型號的
我到超商取貨了
褲子一拿出來
褲長只有92公分
這麼短是要叫我怎麼穿啦

我要求退貨
賣家說只可以換貨
說什麼『賣家建議都是官方建議尺寸，但是不是作為買家退款理由』
反正就是拿出一些話術要叫我吞下去就對了!

他現在對退貨提出爭議了
我有收到蝦皮的信

請問這封蝦皮的eamil我是要直接按回覆就好嗎(回覆到原信箱)
http://imgur.com/NRtKRLG
http://imgur.com/i4FpcMc
http://imgur.com/RU6oFJ7


http://imgur.com/dnkJWbe
http://imgur.com/8qrKvBC
http://imgur.com/bZnmQT2
--