請問繳費贈送的姓名貼兌換券如何使用？ - 便利商店

我前2天去7-11繳費送了姓名貼兌換券，因為之前從沒在7-11印過，想試看看，我今天請
家人去ibon操作，結果印出來要結帳時，店員說兌換券上面只有1個條碼無法結帳（要2個
條碼才能結），所以只好付了30元結帳！
我想請問是哪裡操作錯誤？正確應該是怎樣操作？
謝謝！

家人說：店員只跟他說要2個條碼才能刷，這個兌換券他刷不出來結帳（也不太清楚），
後面還有好多人排隊，家人只好默默拿錢結帳，回來就跟我說這個券不能用...
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