請問新光三越，有比樓管更大的職務嗎? - 百貨公司

※ 引述《nunuco (nunuco)》之銘言：
: 想請問板上的朋友，因為大家在新光三越買東西遇到服務人員態度不好
: 或是退換貨的問題時，通常都會說直接找樓管客訴，
: 感覺上樓管應該是要站在消費者這邊，給消費者感受到最好的服務的不是嗎?
: 但如果今天在櫃上遇到事情，
: 櫃姐態度不太好，找樓管來，樓管卻又幫著櫃姐，不替消費者講話 囧
: 請問此時應該怎麼處理呢?
: 請問有比樓管更大的職務嗎?
: 或是說連樓管都不幫消費者，而是幫櫃姐時，
: 消費者就只能自認倒楣了呢??
: 還是說有更好的處理方式呢?
: 感謝大家的解惑 謝謝:)


我前幾個月前也是去新光三越買一件褲子，當時我問小姐說這件褲子之前看到有軍綠色的

小姐回答我說綠色的早在5折時全省就斷貨了，如果你今天不買明天也買不到了，因為他們

明天就要全面換季了，所以當時小姐的慫恿下我就買下那件褲子了

結果隔天我到遠東看到居然還有綠色的，顯然我昨天被專櫃小姐騙了，後來我問遠東小姐

可不可以直接在遠東給我換貨，當然是不行的~他說我要回新光請小姐調貨過去我在去換

所以我為了省事~~就問你們特價期間可以退貨嗎?

他說可以不過對專櫃小姐是不太好的，不過我為了不要跑很多趟就跟他先買了這件

在去新光退我原本買的褲子，後來沒想到去新光，小姐不讓我退貨

理由居然是我回去已經有穿過，問題是我回去根本就沒有穿過，況且吊牌都沒拆，

而且退換貨時間也在七日之內，當時我覺得我嚴重人格遭受到屈辱，小姐硬要賴說我回去

有穿過這件褲子不給我換貨，我就說叫你們樓管出來跟我說~~

最後雖然有退錢給我~~但是專櫃小姐的態度超差的~~還說他們公司有規定特價期間是不能

退換貨的~我聽到這句話更加不爽~~因為我覺得是他們專櫃小姐為了業績而欺騙消費者購買

那天我去退貨時還有看到他們架上特價商品，當時還跟我說今天不買明天他們要全面換季

之後我就打電話去客服投訴~~客服說他們會了解狀況後在請樓管跟我說處理的情形

如果有客人投訴，樓管好像就必須要寫報告

當然後來樓管打電話來跟我說，但是我覺得他其實也是站在專櫃小姐那邊

結果當然是敷衍了事，不過之前客服有說過查證屬實，會對專櫃小姐開單罰錢

現在我覺得新光的服務品質以及人員的素養越來越下降了

如果大家在購物時遇到不愉快時，要好好的利用客服

因為只要有消費者投訴，他們都會有記錄，而且要改進，甚至會罰錢

不要讓自己的權益睡著囉!!




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